Souki

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Sommaire Première partie : concept théorique du management de la qualité……………………………………………………3 Chapitre 1 : Définition du concept et évolution des approches. 4 Section I : Définition et l’évolution du concept qualité. 4 I .Définition du concept qualité 4 II- l’évolution du concept qualité : 6 Chapitre 2 : Le management de la qualité 9 Section I : définition et utilité du management de la qualité. 9 I_Définitions : 9 II . L’utilité de management : 10 Section II : Les enjeux, les principes et les composantes du management de la qualité 11 I .Les enjeux du management de qualité 11 II. Les principes de management de la qualité 13 III. Les composantes de management de qualité 15 Chapitre 3 : La démarche qualité et la norme ISO 9001 :2000 16 Section I : la démarche qualité 16 I. Présentation de la démarche qualité 16 II_ Les objectifs d’une démarche qualité 16 III.Les freins rencontrés dans une démarche qualité : 18 Section 2 : la norme ISO 9001 :2000 19 I. Présentation de la norme ISO : 2000 19 II .Vision processus 20 III. 4 chapitres obligatoires de la norme ISO 9001 :2000: 22

Première partie :

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Conception théorique du management de la qualité

Introduction :

A l’heure de la mondialisation et la nouvelle gestion de l’économie, la qualité est devenue incontestablement le nouveau cheval de bataille de l’entreprise quelle que soit sa taille. La qualité est une notion qui a évolué d’une façon significative. L’entreprise performante était celle qui produisait en se basant sur des critères quantitatifs de performance tels que la productivité et le rendement. Fini le temps de produire en grande quantité sans considération aucune des exigences du client. « D’une fonction réactive basée sur l’inspection, la qualité est passée à une fonction active fondée sur la prévention

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La Qualité Sommaire Introduction 4 Partie 1 : La qualité : Pourquoi ? 5 1 Définitions 5 2 Historique 5 2.1 Les origines américaines 5 2.2 La qualité au Japon 6 2.3 L’expansion mondiale 6 Partie 2 : Les ressources pour la mise en place d’un système qualite 8 1 Le concept de qualité totale 8 1.1 L’environnement pour l’amélioration de la qualité 8 1.1.1 La responsabilité et le rôle de la Direction 8 1.1.2 Des valeurs, des attitudes et des comportements 8 1.2 Le coût de la non-qualité 8 2….

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Introduction ........................................................................................... Partie I – Le management de la Qualité 1 La qualité totale ou le management total de la qualité................ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 2 Concepts et déﬁnitions ............................................................ Détermination des processus ...................................................….

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