Sommaire

1. Introduction
a. Pourquoi avons-nous choisi cette entreprise ?
b. Histoire et remise en contexte de la libéralisation postale

2. Définition et identité visuelle
3. Objectifs de Bpost
a. Objectifs stratégiques généraux de l’entreprise
b. Objectifs et stratégies de communication
c. Le budget
4. Stratégie de marque
5. Concurrence sur le marché
6. Cibles et messages

7. Moyens

a. Outils de communication externe
b. Communication interne
c. Indicateurs
8. Conclusion

1. Introduction

a. Pourquoi avons-nous choisi cette entreprise ?
En 2008, l’Union Européenne avait décidé la libéralisation de la poste sur le territoire, et la date exécutoire était prévue pour l’année 2011. Nous avons trouvé intéressant de voir quelle communication a été mise en place par la poste belge au sujet des changements internes, des grèves et des conséquences de cette libéralisation, tant pour les clients que pour l’Etat, et cela avec, en plus, des ralentissements causés par la crise que nous subissons. Il était intéressant, d’un point de vue communicationnel, d’analyser une entreprise de ce genre, qui vit un grand bouleversement en son sein. En effet, comment l’organisation fait-elle pour exister au niveau communicationnel quand il y a tant de remaniements ? Est-ce que la stratégie de la firme est suffisante ? Ont-ils pu palier aux différentes crises engendrées avec succès ?
Ensuite, nous avions envie de savoir comment bpost communique sur sa propre organisation indépendamment de la libéralisation, concernant par exemple son impact sur l’environnement.
Quant à la méthodologie, nous avons tout d’abord élaboré une table des matières reprenant les différentes composantes du plan de communication tel que nous l’avons vu au cours. Ensuite, après avoir dégagé les idées principales grâce aux informations fournies par le site internet et dans les articles de presse au sujet de bpost, nous avons contacté