3- Stratégie de Nespresso :

Le groupe de Nestlé a choisi une stratégie de distribution particulière pour sa marque Nespresso. En effet, Nespresso a choisi de faire une distinction entre l’investissement (l’achat de la machine) et le consommable (l’achat des capsules). Pour ce fait, ils ont mis en place une distribution que nous pouvons qualifier de mixte. Deux types de canaux sont exploités : les circuits classiques, les boutiques spécialisées et le commerce en ligne. Le circuit de distribution est ainsi soit direct pour des raisons de solution interne soit indirect pour des raisons de solution externe.

Les capsules empruntent un circuit de distribution direct. Celles-ci sont vendues uniquement dans une des 26 boutiques spécialisées Nespresso. Environ 35% du volume vendu se fait en magasin. Les clients ont accès à une relation client exclusive de qualité basé sur une approche marketing « one to one ». Face à une demande grandissante des clients pour un contact face à face, Nespresso a décidé d’augmenter le nombre de boutiques. On compte 2 à 3 ouvertures par an.
Néanmoins, il est possible de commander ses capsules par le biais d’internet sur leur site « nespresso.com » ou par téléphone grâce à un numéro gratuit relié au centre d’appel de la marque basé à Lyon. Les commandes sont ensuite expédiées par la Poste et Chronopost, ce qui représentent 80% des envois à domicile. Le client à également la possibilité d’être livré dans un point relais Kiala.
Les capsules Nespresso emprunte un circuit direct. La distribution du consommable est donc exclusive.

Les machines disposent d’un réseau de distribution plus large que celui des capsules. Celles-ci sont également en vente dans une grande partie si ce n’est pas la totalité des magasins qui disposent d’un rayon électroménager. Il s’agit aussi bien d’hypermarchés, de grandes surfaces spécialisées comme Darty, But ou encore Boulanger que d’indépendants. Les machines Nespresso sont donc assujetties à une