Carrefour, leader de la distribution en Europe et numéro 2 dans le monde, réalise environ 86 Milliards d'Euros de CA en employant 380 000 collaborateurs. Dans tous les métiers qu'ils exercent et dans tous les pays où ils sont présents, les collaborateurs de Carrefour ont une préoccupation majeure : le client. Leur ambition est d'apporter une réponse de professionnels à toutes ses attentes et de lui offrir au meilleur prix possible des produits et des services de qualité.

Notre stratégie

Orientations stratégiques

12 mars 2009

Le groupe Carrefour a une ambition simple et forte : faire de Carrefour le commerçant préféré, partout où il est présent.

[pic]

Le commerçant préféré, c’est celui chez qui on va faire ses courses naturellement et fidèlement. C’est celui en qui on a confiance ; confiance dans la qualité des produits, dans les prix, dans les services. Celui qui sait satisfaire et anticiper les désirs de ses clients et leur offrir les meilleures offres promotionnelles. C’est celui qui respecte les filières de production et l’environnement. Celui qui gagne la préférence par son engagement et son action citoyenne. Celui qui rend fier ses collaborateurs. Bref le commerçant préféré, c’est celui qui donne envie à ses clients de venir et de revenir dans ses magasins. C’est celui qui les rend heureux en leur facilitant la vie.

La stratégie du groupe Carrefour qui doit permettre d’atteindre une croissance organique, durable, rentable et supérieure au marché, repose sur trois leviers :

• La culture client • La transformation • Et l’innovation
La culture client : mieux connaître nos clients pour mieux les servir

[pic]

Avec 12 millions de porteurs de carte de fidélité en France, mais aussi, par exemple, 7,5 millions en Espagne, les enseignes du groupe Carrefour ont tous les atouts pour tisser une relation plus forte avec leurs clients. Et leur proposer, en tant qu’opérateur multi-format, des réponses adaptées à leurs différents