Relier le SWOT à des sources, et des infos
Sources : Une personne, opinion client, le magasine « truc », fournisseur etc enquête qualité
Infos :
I - Le contexte : analyse SWOT de l’image de la SNCF en France
* Forces :
- Forte notoriété due à la situation de monopole sur les transports ferroviaires
- Image de sécurité : Moyen de transport le plus sur en France
- Ancienneté : Utiliser la SNCF est ancré dans les habitudes
- France très bien desservie
* Faiblesses :
- Image de retards fréquents
- Image de grèves répétitives
* Opportunités :
- Création de nouveaux concepts tels que idTGV
- Hausse du confort (espaces enfants, web, wagons restaurant)
- Facilité de réservation (En ligne, échange possible)
- Prix préférentiels (Carte 12-25, preum's)
- Hausse du coût de l'essence * Menaces :
- Baisse du coût de transport en avion avec le low cost
- Développement du covoiturage
- Développement des outils communication en ligne pouvant réduire les déplacements professionnels

FORCES

FAIBLESSES

Situation de monopole (SNCF)  forte notoriété, position de leader
Glissement du service public vers entreprise commerciale invisible pour le consommateur
Constante innovation
Campagnes publicitaires ayant un fort impact
Offres très diversifiées et adaptées à chaque consommateur
Offres promotionnelles limitées dans le temps pour inciter les gens à acheter
Partenariats
Possibilité d’achat à n’importe quel moment de la journée
Prix très compétitifs

Un système lourd à gérer
Pas de conseiller direct pour répondre aux clients
Incidents en hausse sur le site
Voyages-sncf.com a connu 1.141 incidents liés à la fonction de paiement en ligne depuis le début de l'année. C'est ce qu'a confirmé une porte-parole du service à l'AFP, suite à des informations publiées par Le Parisien.
En 2005, 932 incidents de paiement ont été relevés, sur 25 millions de transactions, a précisé voyages-sncf.com.

OPPORTUNITES

MENACES