SYNTHESE SUR LA CONCEPTION DE L’OFFRE
L’offre des entreprises évolue. Désormais elles proposent une offre globale. C’est le service en plus qui fera la différence. Elles sont de plus obligées de constituer un portefeuilles de produits de différents niveaux de gamme afin de faire face aux fluctuations de l’environnement. Cette extension de gamme a amené une extension de la marque afin de profiter de la notoriété de celle-ci.

I/ L’OFFRE DE L’ENTREPRISE
L’offre globale se compose de deux éléments :
L’Offre principale correspondant à un bien ou un service
Service associé qui viennent en complément de l’offre
Les services associés ont un coût pour l’entreprise, la question se pose alors de savoir si le coût sera supporté par l’entreprise ou le client. L’entreprise décidera alors si ce service est gratuit ou facturé au client.
L’entreprise doit proposer des services associés en adéquation avec les attentes de la clientèle et qui ajoutent une valeur certaine au produit lui procurant ainsi un avantage concurrentiel.
II/ LA GAMME DE PRODUITS
1) La dimension
La gamme peut être caractérisée par :
 La largeur qui est le n ombre de lignes de produits
La profondeur qui est déterminée par le nombre de produits
L’étendue qui regroupe l’ensemble des produits
Une gamme large et profonde permet de toucher une clientèle très large et de réduire les risques mais on rencontre parfois un problème liés aux coûts de production, de distribution et de communication qui peuvent être plus élevés.

Une gamme courte(étroite) est plus simple à gérer mais les clients non satisfaits risquent de passer à la concurrence.

2) Les niveaux de gamme
Une entreprise peut faire le choix de se positionner sur plusieurs niveaux de gamme.

Les produits bas de gamme sont souvent associés à des prix bas et parfois aussi à un niveau de qualité moindre. Les produits haut de gamme sont les produits d’excellence qui contribuent à renforcer l’image de l’entreprise et justifient un prix élevé.

3) La