Conclusion rédigée de l’étude

Introduction

Le marketing vise à influencer le consommateur, mais pour l’influencer, il faut encore comprendre, expliquer, et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur s’appuie sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre ces processus qui influencent les consommateurs.

L’analyse

Les techniques d’étude sont essentielles pour l’analyse du processus d’achat.

• Les facteurs psychologiques tels que les besoins, les attentes, les motivations, les freins et l’implication.

• Les facteurs socioculturels comme les facteurs personnels (âge, sexe), la famille, l’appartenance à un groupe ou une classe sociale.

• Les situations de consommation (design, senteurs,…).

Il faut tout d’abord tenir compte de la pyramide de Maslow qui énumère les divers besoins de chaque consommateur. Chaque vendeur en a besoin pour caractériser les individus. A chacun de ces besoins correspondent des comportements d’achat distincts.

Pour ceci, des agences telle que l’agence The Integer Group permettent aux enseignes d’établir la carte de trajet d’un consommateur, de le comprendre dans sa démarche.

Un suivi en plus du diagnostic initial est nécessaire pour atteindre précisément les objectifs de l’entreprise en fidélisant le client par exemple.

De plus, pour comprendre le consommateur, il faut évaluer la dimension intrinsèque c'est-à-dire ce qui est propre à chaque personne et la dimension extrinsèque donc les éléments qui l’entourent et qui peuvent influencer ses choix et ses décisions. C’est pour cela que des PANELS ou des sondages sont mis en place afin de rester dynamique et de connaître l’essentiel pour satisfaire le consommateur.

C’est ainsi que la démarche marketing se fait, avec une analyse du marché, de son environnement et des personnes susceptibles de consommer. Pour plus de facilité dans l’analyse, les vendeurs sont au service des consommateurs afin de privilégier le contact avec