SYNTHÈSE
La marque américaine Abercrombie & Fitch fondée en 1892 semblait jusque là intouchable, mais pourquoi un tel dés-amour de la marque aujourd’hui? (document 8)
Nous verrons dans un premier temps la défaillance de l’organisation au niveau social et dans un second temps la défaillance commerciale.
I. Une défaillance au niveau de la performance sociale
A. Le recrutement

Pour être embauché chez Abercrombie il faut des muscles et une taille mannequin. La discrimination au travail est interdite mais la marque continue à en faire malgré tout. Des salariés ont déclaré que lors des embauches
"Évidemment,
personne n’aborde les critères physiques pendant l’entretien, mais ils sont suffisamment implicites pour que tout le monde comprenne." Cette déclaration est justifiée par Mike Jeffries le fondateur de l’entreprise qui n'hésite pas à dire la phrase suivante : "Nous embauchons des gens beaux parce qu’ils attirent d’autres gens beaux, et nous voulons nous adresser à des gens cool et beaux qui ont les moyens." (documents 1 et 2)
B. Le règlement

Pour travailler dans l’enseigne il faut également respecter un règlement stricte : “Toutes les coupes de cheveux pour hommes et femmes doivent être soignées, propres, naturelles, entretenues et classiques” Ainsi que “ Aucun employé n’est autorisé à avoir une coupe de cheveux ou une coloration ‘extrêmes’ .La coupe et la couleur de cheveux doit refléter votre beauté naturelle.” mais ce n’est pas tout. Le vernis des vendeuses doit également être naturel, et la longueur des ongles ne doit pas dépasser les 6,35 millimètres au-delà du bout du doigt. La barbe, les tatouages, les boucles d’oreilles portées par les hommes et les piercings sont aussi interdits. (documents 1 et 2)
C. Les conditions de travail

Les salariés se plaignent d’un parfum entêtant, de la musique type discothèque beaucoup trop forte et répétitive.
Beaucoup d’entre eux travaillent sans contrat de travail et durant 3 ans 1.080 salariés on quitté l’entreprise du