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Systeme d'informatioon

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REVUE DE PRESSE

GESTION DE

PROJET

Frédéric GUENNEGUES
Alexandre BARBEITOS
Eric LE DU
Pierrik DREAN ESC Cadre 46 – 25 Sept. 2008

La fusion Air France – KLM

Comment faire inter opérer deux systèmes d’information à l’occasion d’une fusion ?

Lors de la fusion avec KLM, la DSI Air France se devait de refondre les systèmes d’information. Les deux systèmes bien que rendant les mêmes services aux deux compagnies ont depuis plusieurs années suivi deux stratégies bien différentes, la DGSI d’Air France plutôt développée en interne, et KLM systems services en partie développé au travers de l’externalisation.

Le but est de développer un business plan commun aux deux entreprises dans un souci de compétitivité commerciale et de réactivité managériale.
L’objectif de cette refonte, dans un contexte hyperconcurrentiel et de rationalisation des coûts est à terme de mettre en commun 70% des applications de chacune des deux entités sur un total de 400.

Fort de son expérience à travers la fusion en 1997 avec Air Inter, et l’urbanisation du système d’information avec l’utilisation d’une architecture de services centralisée (SOA), Air France a su rendre son système évolutif et réactif.

La refonte initiée en 2004 devra être opérationnelle pour 2012, son coût est évalué à 200 millions d’€uros.
Les principaux jalons de ce projet sont : - Situer les projets sur une cartographie existante des processus. - Identification des projets de migration prioritaires. - Mise en place des bases de la SOA. - Mise en place d’un ensemble de règles de gouvernance qui visent à développer une collaboration entre architecte métier et architecte SI, métier par métier. - Intégration des projets à l’existant.

Les principaux domaines métier impactés étant : - L’inventaire. - La gestion des départs et arrivées, avec la disparition du système Galileo de KLM au profit de Amadeus le système Air France. - La

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    TABLES DES MATIÈRES SOMMAIRE À LA DIRECTION 2 RAPPEL DU MANDAT 4 MÉTHODOLOGIE UTILISÉ 6 DESCRIPTION DE L’ENVIRONNEMENT 7 PRÉSENTATION CRITIQUE DU PROCESSUS ET DU SYSTÈME D’INFORMATION 10 DIAGNOSTIC 15 PISTES DE SOLUTION ET RECOMMANDATIONS 16 ANEXES SOMMAIRE À LA DIRECTION Ce document présente les résultats du diagnostique de l’existant du processus de soumission pour Les Produits de fenestration Quali-Verre. Cette étude a été faite à la demande du président de l’entreprise, M. Martin Tanguay.….

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    SIC 1) Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Visites sur le point de vente. |Prise en compte de la demande, suivi des dossiers,|Réponse par les conseillers | |- appels téléphoniques |demande de d’information direct conseiller | | |- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits, |Réponse par les conseiller (mail ou | |de mail |souscription en ligne, devis en ligne, |téléphone) | | |identification de l’agence la plus proche du |Envois de messages (sms) | | |domicile du prospect | | |Force de vente | |débriefing tout les mardis soirs.….

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