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tbp etude de cas

5029 mots 21 pages
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Les Tableaux de Bord
Stratégiques
Master 2 GSRH
Gérald Naro
Professeur
ISEM - Université Montpellier I

Les tableaux de bord stratégiques
1.

Les balanced scorecards (BSC)

2.

Études de cas

3.

Apports, limites, questions…

4.

Les modèles scandinaves

5.

Les Sustainability Balanced Scorecard

1. Le modèle de kaplan et Norton : les balanced scorecards

1.1. Définitions et fondements
1.2. Le modèle

1.1. Définitions et fondements

Les fondements du modèle
À l’origine : Robert Kaplan, Professeur à Harvard
David Norton, Consultant BSC Collaborative, Inc.

Balanced Scorecard : Tableau de bord ou de score équilibré
Tableau de bord prospectif
(traduction française)

Les fondements stratégiques : Intention ou Vision Stratégique
Chaîne de valeur (M. Porter)
Modèle Ressources Compétences
Capacités dynamiques

1.1. Définitions et fondements

Un modèle qui se veut en rupture avec les pratiques courantes d’évaluation et de reporting contre la tendance à se focaliser sur un ou deux indicateurs financiers de court terme
Vers la performance globale

rejet de la constatation a posteriori de résultats comptables
Vers des indicateurs prospectifs

contre tendance à privilégier l’évaluation d’actifs matériels
Vers une prise en compte des intangibles

1.1. Définitions et fondements

Employés
Sécurité
Rémunération
Satisfaction dans le travail

Cadres

Communauté

Rémunération
Prestige
Pouvoir

Pouvoirs publics D ’après Peter Doyle (1994)

Impôts
Emploi

Emploi
Environnement

Entreprise

Stabilité des paiements
Pérennité
de l’activité

Fournisseurs

Intérêts
Sécurité
du capital

Créanciers

Dividendes
Capitalisation
boursière

Qualité des produits
Service
Valeur

Clients

Actionnaires

1.1. Définitions et fondements

Ventes
Satisfaction des clients
Fidélité des clients
Qualité
Flexibilité

Compétences
Image

Délais
Innovation

Réactivité

Coûts

Résultats comptables Connaissance des marchés
Flux d’information
Formation
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Maintenance
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