BTS APRES-VENTE AUTOMOBILEE6 – Session 2011 | SITUATION DE COMMUNICATION | N° | Communication :vente Xanimation d’équipe : 1 | INTITULE | Formation d’un mécanicien | CANDIDAT | Nom | | | Prénoms | | ENTREPRISE | Raison sociale | Sas garage CICERO concessionnaire IVECO, MAN,OPEL | Code APE4520A | Adresse | Les Thomassins, Route de CUSSET03300 CREUZIER LE VIEUX | SITUATION DE COMMUNICATION | Cadre, service : Service vente de pièces détachées Fonction occupée par l’étudiant : Magasinier | Date, période : 17/09/2009 | Interlocuteur de l’étudiant : collègue de l’atelier | Nom | Griffet Cédric | Qualité | mécanicien | Contexte général | Suite a un accident du travail et dans l’incapacité de reprendre mon poste , j’ai du former un mécanicien pour le diagnostic de véhicule OPEL utilitaires pour mon remplacement. | Outils de communication utilisés (Outils d’aide à la vente, outils de communication managériale) et à produire lors de l’entretien Support utilisé : * Logiciel constructeur TIS 2000 * Outil de diagnostic TECH2 * Véhicule OPEL | SITUATION DE COMMUNICATION | N° | Communication :vente xanimation d’équipe | CANDIDAT | Nom | | | Prénoms | | Objet de la négociation :Formation sur deux jours sur les différents types de véhicules , l’utilisation du logiciel constructeur avec les différentes parties qu’il contient et la manipulation de l’outil de diagnostic . | Déroulement de la situation de la communication | Phases | DESCRIPTION | 1. PRISE DE CONTACT 2. ARGUMENTATION 3. ANIMATION 4. CONCLUSION ET PRISE DE CONGE | Suite à un entretien avec mon directeur j’ai pris contact avec mon collègue pour fixer les jours de formation.Afin d’assurer la continuité du service, j’ai expliqué a mon collègue la nécessité de le former.J’ai formé Cédric Griffet dans un premier temps sur l’utilisation du logiciel constructeur OPEL TIS 2000, afin qu’il puisse rechercher des informations sur les procédures