Les caractéristiques des appels pour la prise de rendez-vous

Renouveler la clientèle
Substituer les départs des clients et les débiteurs chroniques
- La mise à jour des fichiers clients
Identifier les besoins des clients, proposer des produits adéquats à leurs attentes.
Etapes / ce qu’il convient de faire
Comment le faire avec des phrases repères
- Conseils pour la prise de rendez- La gestion du temps vous par téléphone : (Préparation)
- être isolé pour ne pas être dérangé
- avoir un agenda et un fichier déjà préparé
- estimer un créneau horaire pendant lequel on est le plus productif
- fixer le nombre de rendez-vous ou d’appels à effectuer dans un temps réaliste.
Fixé un horaire d’appel adapté aux disponibilités des prospects
- Horaires d’appel des Pour les professionnels : professionnels, retraités, actifs, il est préférable de les appeler un lundi entre 7h45 et 8h45 ou bien le soir entre 17h et 19H. il faut normes d’appels : surtout éviter le milieu de matinée et de l’après-midi où la plupart des interlocuteurs en entreprise sont occupés. Ne jamais les appeler un samedi car c’est une journée ou généralement ils font le plus de chiffre d’affaire.
Pour les retraités :
Il faut les appeler entre 10h et 11H ou bien entre
15H et 18 H
Pour les actifs
Il faut les appeler entre 12H et 13H45 ou bien entre
18H et 19H45
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Les étapes de prise de contact :
1- Se préparer :
2- Utiliser un fichier « qualifié »
(fichier renseignant la situation du prospect) :
3- Se présenter avec assurance
« bonjour, je suis Christian Lacroix banquier chez phrases repères
BNP Paribas, je souhaiterais parler à monsieur
4- Passer les barrages avec Dupont » élégance (voir ci-dessous)

5- Accrocher son interlocuteur avec pertinence : phrases repères 
« bonjour monsieur Lefranc, je suis Paul Dupont banque…, vous êtes bien la personne responsable de…qui gère les achats de … ? oui ! Peut-on s’entretenir quelques instants » ou