QUESTION 1
En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les principes de division du travail et d’organisation scientifique du travail.

Chez Les assurances Sécuriplus, le principe de la division du travail se présente lorsqu’on observe les différentes directions en fonction au sein de l’entreprise. Tout d’abord, l’entreprise comporte trois divisions, soit : la division vie, la division industrielle et la division médicale. Chaque divison se spécialise dans une catégorie d’assurance en particulier, ce qui fait que les employés attitrés à chaque division ne traitent que les dossiers les concernant. De ce fait, un vendeur de la division vie ne vendra aucune assurance médicament et de même à l’inverse. Tel qu’écrit dans le cas Les assurances Sécuriplus : «Chaque division avait sa propre direction, son équipe de vente, ses services administratifs et son personnel de bureau.» Dans la divison médicale, nous retrouvons la Direction des services administratifs, la Direction des ventes et là où le principe de la division du travail est plus présente, c’est au niveau du Service des réclamations. Deux directions sont présentes à ce niveau, soit : la Direction du service des réclamations des médicaments et la Direction du service des réclamations des soins dentaires. Lorsque nous observons le cheminement des réclamations sur les médicaments, nous constatons que lorsqu’elles sont reçues par l’entreprise, différents services se mettent en œuvre afin qu’elles soient acheminées au bon employé pour le traitement. En associant chaque tâche à un poste en particulier, l’entreprise permet donc d’éliminer les confusions entre les employés et du fait même, d’optimiser les résultats obtenus car l’employé oeuvrant au poste en question devient expérimenté en faisait