{draw:frame} FICHE DE LECTURE {draw:frame} CITATIONS « Parmi les moteurs, Internet a été et reste aujourd’hui le principal catalyseur de nombreux bouleversements dans l’industrie touristique » MOTS CLES Tourisme et Innovations, tendances, innovations de produit, innovation de processus, innovation relationnelle, nouvelles cibles, nouveaux services, nouveaux marchés, nouvelles offres, nouvelles habitudes, Low Cost, Web 2.0, les « Business Models », Tourisme durable, Marketing viral. IDEES CLES Cet ouvrage résume les différentes tendances actuelles qui apparaissent dans le secteur touristique et met en valeur les techniques d’innovations qui contribuent à leur développement. Les grandes lignes des tendances à décrypter sont les suivantes : Internet : la nouvelle donne Internet est incontestablement l’outil qui a le plus bouleversé le monde du voyage. Il est devenu un facteur essentiel d’innovation, il peut être à la fois un moyen d’information, de promotion, de commercialisation, de recommandation et de fidélisation. Voici quelques exemples d’outils d’innovations cités dans le livre : Le « Search Marketing » : forme de marketing ayant pour support les outils de recherche et dont l’efficacité repose sur une démarche volontaire et réceptive de l’internaute qui recherche une information sur le web Newsletters permettent de fidéliser le client en lui envoyant les offres, les promotions, les alertes personnalisées, etc. FAQ : Il s’agit de proposer un personnage virtuel répondant directement sur le site aux questions des internautes. Exemple : SNCF Marketing Viral : il S’agit d’une technique qui utilise les consommateurs pour faire passer un message sur une marque sous forme de vidéos, clips ou animations. Les communautés virtuelles. Exemple : Second Life Nouvelles offres remettant en cause la base de la concurrence La libéralisation des marchés de transport incite