1. Évaluez le processus de changement dans le fonctionnement du service de l’entretien ménager de l’hôtel Roi-Charles. Faites votre évaluation à partir du modèle de gestion présenté par Bergeron aux pages 306 à 309 du manuel. Plus précisément :

a) Décrivez les éléments importants du modèle de gestion présenté par Bergeron. Votre réponse devrait compter de 450 à 600 mots. (5 points)

Dans son livre intitulé « La gestion dynamique », Bergeron présente un modèle élaboré par Kurt Lewin, que les gestionnaires peuvent utiliser pour composer avec le changement. La réalisation de ce modèle implique de suivre les trois étapes suivantes : la sensibilisation, l’instauration et la stabilisation du changement.

Étape 1 : La sensibilisation au changement Premièrement, les cadres réalisent que leurs méthodes de gestion et d’exploitation ne sont plus efficaces et que des changements s’imposent. Ils analysent la situation en tenant compte des forces motrices et modératrices avec lesquelles ils doivent composer. Ils sont conscients que les changements sont une source d’inquiétude, de stress et de conflits et ils savent pertinemment que ce sont les employés qui seront les plus touchés par ces changements. Certains employés présenteront de la résistance face à la transformation, c’est pourquoi les gestionnaires doivent faire de la sensibilisation et donner des explications aux employés.

Étape 2 : L’instauration du changement Deuxièmement, le mouvement est mis en marche. Les changements sont apportés. Cependant, les gestionnaires doivent composer avec une réaction normale de certains employés, qui sera de s’y opposer. Donc, il est important de remédier à chacun des problèmes rencontrés avant que ces obstacles ne deviennent insurmontables. Les moyens les plus utilisés sont les suivants :

• L’éducation et la communication : une méthode utile lorsque les employés désirent connaître la nature de la transformation amorcée. Parmi l’information