1- Résumé des faits

Ayant travaillé durant plus de 10 ans à la gestion des ressources humaines d'une multinationale USMed spécialisée en fabrication de produits médicaux, Angelica Garza, est une Américaine d'origine mexicaine qui était responsable du département des ressources humaines d'une petite direction située à Chula Vista. En travaillant pour cette maquiladora « usines mexicaines à capital étranger installées dans les zones limitrophes des États-Unis pour profiter de lois favorables et d’une main-d’œuvre à bon marché » située à Tijuana au Mexique, l'usine comptait au total 34 Américains et près de 1100 Mexicains. Angélica eut de la difficulté à s'adapter aux mœurs mexicaines, car elle n'avait obtenu aucune formation de la part de l'entreprise, car ceux-ci croyant que son origine latino-américaine l'aiderait à surmonter le tout. De plus, les relations et la communication entre elle et les cadres supérieurs étaient pour ainsi dire inexistantes ce qui lui apportait un stress supplémentaire dans l'exécution de ses tâches quotidiennes. D'autre part, elle avait décelé qu'aucune ligne directrice en matière de gestion des ressources humaines n'était présente au sein de l'organisation et qu'aucune culture organisationnelle positive ne prônait afin d'accorder une valeur élevée à la diversité des employés et du multiculturalisme. De plus, USMed prit pour acquis que venant d'une famille de chicanos elle saurait exactement comment interagir avec cette culture différente de celle des Américains. Angélica eut beaucoup de consternation lorsqu'elle se rendit compte que ses collègues anglo-saxonnes accordaient peu d'importance à essayer de comprendre la gestion de différentes cultures au sein de l'organisation. Les gestionnaires mexicains et américains de cette entreprise avaient des stéréotypes bien établis puisqu'ils étaient méfiants et n'appréciaient guère toutes ses idées d'un côté comme de l'autre. Les travailleurs mexicains avaient bien peur des travailleurs