Veille Spécialisée

ENQUÊTE DE SATISFACTION

Enquête réalisée dans le cadre de mon BTS MUC (Management des Unités Commerciales) au lycée E. Peytavin
2 T.S. M.U.C.
Robin Cachard

Session 2015
A.C.R.C.

SOMMAIRE

Table des matières
Introduction 2
Questionnaire sous Sphinx : 4
Tris à plat : 5
Général : 5
Q1 ) Principalement, quel élément vous incite à entrer dans le magasin ? 5
Q2 )Vous fréquentez le magasin : 5
Q3 ) Qu'est ce qui est important pour vous dans le magasin ? 6
Q4 ) Préférez-vous acheter : 6
Q5 ) À Mende, où effectuez-vous vos achats (pour homme) ? 7
Le Magasin : 7
Q6 ) Le Stationnement est-il un frein à la fréquentation du magasin ? 7
Q7 ) Comment qualifieriez-vous les conseils donnés par les vendeurs ? 8
Q8 ) Trouvez vous qu'il y a assez d'article proposés dans le magasin ? 8
Q9 ) Les horaires vous conviennent-ils 8
Q10 ) Si non pourquoi ? 9
Q11 ) La disposition du magasin vous convient-elle ? 9
Q12 ) Si non pourquoi ? 9
Q13 ) Donnez une note globale du magasin en 0 et 10 : 9
Q14 ) Avez- vous des améliorations à proposer ? 10
Identification : 10
Q15 ) Sexe : 10
Q16 ) Dans quel tranche d'âge vous situez-vous ? 10
Q17 ) Où habitez-vous ? 12
Q18) Possédez-vous la carte de fidélité ? 12
Q19 ) Si non, souhaitez vous l'obtenir ? 13
Tris Croisés : 13
Entre la qualité des conseils et la note attribuée à l'entreprise : 13
Synthèse Générale : 14

Introduction

L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients.

La satisfaction implique une expérience vécue par le client. On définit la satisfaction comme étant l’opinion d’un client résultant de l’écart entre sa perception du produit ou du service consommé et ses attentes.

Questionnaire sous Sphinx :

Tris à plat :
Général :
Q1 )