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Citation

‘’Si j’ai vu plus loin, c’est en me tenant
Sur les épaules des géants qui m’ont
Précédé ‘’

Isaac Newton

Sommaire : A. Remerciement…………………………………………………………………4 B. Introduction……………………………………………………………………6 I. L’entreprise « Yadéco »……………………………………………………8 1. Sa création………………………………………………………………8 2. Organisation et structure………………………………………………. 3. Produits…………………………………………………………………10 4. L’environnement de l’entreprise………………………………………11 5.1 Concurrents……………………………………………………….11 5.2 Fournisseurs……………………………………………………… 5.3 Partenaires………………………………………………………...

II. La qualité………………………………………………………………….. 1. Cadre conceptuel……………………………………………………… 2.1 la qualité…………………………………………………………… 2.2 La non qualité……………………………………………………... 2.3 La qualité de service………………………………………………. 2.4 L’audit qualité…………………………………………………….. 2. Cadre historique………………………………………………………. 3. Cadre normatif………………………………………………………… 4.5 cadre normatif international « ISO »…………………………….. 4.6 cadre normatif national « SNIMA »……………………………….

III. La qualité de la vente dans l’entreprise…………………………………… 1. Le processus « vente »………………………………………………… 2.1 Analyse systémique de l’entreprise………………………………. 2.2 Analyse de processus vente « Logigramme »…………………….. 2. Force et faiblesse de service………………………………………….. 3.3 Force……………………………………………………………… 3.4 faiblesse…………………………………………………………… 3. Recommandations……………………………………………………..

C. Conclusion ………………………………………………………………………….
D. Annexes……………………………………………………………………………..

Remerciement :

Avant d’entamer ce rapport, nous profitons de l’occasion pour remercier tout d’abord tout le staff de l’Institut Spécialisé de Technologie Appliquée de Meknès qui n’a pas cessé de nous encourager pendant la durée de formation ainsi pour sa générosité en matière de formation et d’encadrement.

Nous tenons à remercier également nos