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Yves rocher

726 mots 3 pages
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CAS CLIENT

YVES ROCHER DOPE SA RELATION CLIENT ON LINE AVEC CABESTAN : PERSONNALISATION FINE POUR UN CIBLAGE STRATÉGIQUE
PROBLÉMATIQUE : est la première marque mondiale de cosmétique végétale et la première marque d’Institut de Beauté au monde. Le groupe Yves Rocher est présent dans 40 pays et rassemble 40 millions de clientes sur 3 continents. Les campagnes on line sont déclinées dans 5 pays : France, Russie, Belgique, Canada et Espagne, en 5 français, langues différentes : anglais, russe, espagnol et néerlandais. 200 Yves Rocher dispose de magasins en Espagne et a lancé son site e-commerce en 2006.

Comment augmenter les ventes et fidéliser la relation client via le canal email ? Newsletter, offre de bienvenue, campagne anniversaire, Yves Rocher confie la gestion des campagnes espagnoles d’email marketing à Cabestan.

LE DISPOSITIF YVES ROCHER
> Offre de bienvenue : Engager la relation client
L’idée est simple : faire bénéficier d’un premier cadeau lors du premier email envoyé aux clientes.

> Newsletter : Maintenir la relation client La newsletter informe sur la marque Yves Rocher et inclut des offres promotionnelles sous forme de bon de réduction. > Enquête satisfaction : Connaître les appétences client
Cabestan met en place des formulaires on line afin de déterminer le produit idéal pour chacun des contacts d’Yves Rocher.

Newsletter Yves Rocher

> Campagnes « Bon Anniversaire » : Fidéliser la relation client
Envoyées le jour précis de l’anniversaire, ces campagnes comprennent un cadeau surprise et une offre de réduction sous forme d’e-coupon à imprimer et utiliser sur les produits en magasin durant un période limitée.

E-coupon Yves Rocher

CAS CLIENT

COMMENT YVES ROCHER ANIME SA RELATION CLIENT ?

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«En nous appuyant sur la réactivité de l’équipe et la plateforme Cabestan, nous orchestrons efficacement l’ensemble de notre relation client. Grâce aux fonctionnalités de la plateforme Cabestan, nous arrivons à décupler notre

en relation

  • Yves rocher
    1226 mots | 5 pages

    Yves Rocher Un business modèle unique À la fois récoltant, fabricant et distributeur, Yves Rocher est la seule marque mondiale de produits de beauté à faire le choix de maitriser tous les métiers de son activité : agriculture, recherche botanique et scientifique sur le végétal, mise au point d’ingrédients innovants, formulation, approvisionnement en matières premières, fabrication, conditionnement, expédition et diffusion dans le monde entier. C’est grâce à cette spécificité que la marque Yves Rocher peut à la fois réduire son impact sur l’environnement et faire profiter du meilleur de la beauté au meilleur prix. Récoltant, fabricant et distributeur La marque Yves Rocher récolte ses plantes dans ses propres champs cultivés en Agriculture Biologique à la Gacilly, en Bretagne. Les 55 hectares de champs bios cultivés à la Gacilly assurent la production des principales plantes qu’ils utilisent dans leurs produits.….

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  • Aps info+ (bts adm)
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    De : Mlle Tartenpion, Assistante A : M Denis, Chef d’agence Fait à Lille, le 30 janvier 2013 Note d’Information Objet : Analyse de la situation commerciale A la suite de votre demande par rapport au bilan annuel de l’activité des commerciaux, voici l’analyse de la situation commerciale. Vous trouverez dans un premier temps un tableau consolidant le Chiffre d’affaire et les frais kilométriques pour la période de Novembre-Décembre, puis dans un second temps, un graphique qui met en valeur l’indicateur de performance pour cette même période, et enfin une simulation des chiffres d’affaires à réaliser pour chaque représentant en tenant compte du nouvel objectif à atteindre. Voici tout d’abord un tableau représentant la somme….

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  • Note d'information mme roxie
    412 mots | 2 pages

    Nouvelle technologie, e mailing, fêter des événements, carte de fidélité… Emetteur : Assistant Destinataire : Mme Roxie Lieu, date Objet : Développement : I. L’intérêt de la GRC Compte tenu de la concurrence accrue sur le marché du jardinage, il est nécessaire pour la PME de connaître sa clientèle afin de la fidéliser. L’intérêt est de répondre au mieux aux attentes des clients, d’optimiser les opérations de prospection ou de promotion, d’acquérir de nouveaux clients, de rentabiliser les opérations commerciales, d’améliorer la valeur client et la fidélisation, d’accroître les marges, les parts de marché, le nombre de clients et le chiffre d’affaires qu’ils génèrent. II.….

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  • Analyse de la structure financière de 1000mercis
    4149 mots | 17 pages

    L’entreprise est devenue l’incontournable canal de diffusion d’une campagne de démarchage ou de fidélisation client sur Internet. Entrée sur les chapeaux de roue sur Alternext, la déjà célèbre Elisa n’a pas fini de nous surprendre et d’inonder les bootés mails de millions d’internautes ‡ travers l’Europe. A. Un vrai savoir-faire Outre le nombre de clients potentiels, le traitement de l’information est aussi essentiel pour les annonceurs. Ceux-ci souhaitent des campagnes aussi ciblées et efficaces qu’en marketing « offline ». Là encore, 1000Mercis se démarque de la concurrence grâce à son expertise en termes de score ou de datamining (analyse de la base afin de l’optimiser en regard des besoins des annonceurs).….

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  • fiche activités MUC john KF
    539 mots | 3 pages

    Vente effectué avec Mr Payet le 12/05/15 -Etant sur des appels entrant, lorsque le client prend contact avec nous , nous mettons tout en œuvre pour répondre à ces besoins et éventuellement le basculé vers une nouvelle offre qui permettra de réengager le client soit le fidéliser. introduction à la communication
 la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale  C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle
 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations - Montrer l’importance et le contenu de la préparation des contacts commerciaux. Caractériser les étapes du déroulement d’un contact commercial. - Montrer la variété des étapes selon les types de contacts.….

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  • Yves rocher
    497 mots | 2 pages

    Présentation du produit « chaussure multifonction » * Chaussure facilitant la vie au quotidien * Cette chaussure est composée des matériaux les plus innovants * Matériaux en gore tex : étanchéité, isolant, résistant, protège des chocs * Matériaux confortable : cuire, tissu pour la souplesse et le confort du pied *….

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  • Yves rocher e2
    543 mots | 3 pages

    Cette même année, la marque prend une nouvelle dimension avec l'ouverture d'un magasin à Paris, le premier d'une chaîne qui en compte 1500 aujourd'hui. L'année suivante, la marque crée une filiale en Belgique. Le Groupe est aujourd'hui présent de manière significative dans 20 pays à travers le monde. Par la suite, le Groupe Yves Rocher a su intensifier son déploiement en s'appuyant sur des marques fortes.….

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  • Acrc yves rocher
    3260 mots | 14 pages

    Partie I : Le Descriptif de l’Unité Commerciale[pic] I. Présentation générale Yves Rocher se situe dans le centre ville de Saintes, dans une rue piétonne. L’emplacement géographique est dit n°1 car c’est la rue principale des rues piétonnes et elle est très fréquentée. La superficie totale….

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    Yves Rocher, nous analyserons le point de vente situé au centre ville de Lamballe (Côtes d’Armor, Bretagne). Dans un premier temps nous allons présenter brièvement l’enseigne Yves Rocher puis nous décrirons le point de vente, et pour finir son site web. I. L’enseigne 1. Yves Rocher, une histoire….

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  • Yves rocher
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    Il s'agissait, pour les concepteurs d'améliorer la performance commerciale, c'est à dire obtenir plus de client, augmenter la valeur du panier moyen, mais aussi d'améliorer la qualité de l'expérience de visite afin de rapprocher le client et la marque. Pour améliorer la performance commerciale, l'interface a été simplifiée et on trouve un accès direct aux différents types de produits dans le menu, classés en catégories. Le menu du haut donne également accès à une Newsletter, à la localisation des magasins et à l'offre par courrier, afin de permettre au visiteur de choisir la façon dont il souhaite acheter ses produits (en ligne ou dans un magasin physique). Cette navigation claire et organisée, permet au visiteur de trouver facilement les produits qu'il cherche, et de ne pas le perdre dans un environnement trop confus..….

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  • Yves Rocher Le digital modifie nos modes de consommation
    363 mots | 2 pages

    Fidéliser les consommateurs : Envoie à l’occasion de chaque anniversaire un cadeau et un coupon de réduction à ses clients.  Réactiver les achats: Envoie à des moments stratégiques des messages personnalisés.  =>….

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  • Relation client bouygues tel
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    L’enquête a été réalisée en avril 2010 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers (représentatifs de la population française) de plus de 175 entreprises et organisations. Le Podium évalue l’ensemble des dimensions de la relation client avec une analyse spécifique sur une thématique. Cette année, il a mis en évidence la relation client digitale. Bouygues Telecom est donc distinguée dans une nouvelle spécialité, après la relation client en direct (magasins Club Bouygues Telecom) en 2009, la relation client participative en 2008 et la relation client durable en 2007. Pour Alain Niccolaï, directeur général adjoint de Bouygues Telecom, « être récompensé quatre fois de suite alors que notre relation client est examinée chaque année à travers un prisme différent, c’est une vraie reconnaissance pour l’ensemble des collaborateurs.….

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  • Yves st laurent
    588 mots | 3 pages

    Annexe 30 : Bordereau de saisie |[pic] | | | | | |SOCIETE DRALUS |JOURNAL |Mois de : Février | | |Code journal|N° de pièce| | | | | |Date | | |N ° de compte |Libellé |Débit |Crédit | |03/02 |HA |72 |625700 |Facture 72 Huette |59.78 | | | | | |445660 | |11.72 | | | | | |401hue | | |71.50 | |05/02 |HA |487 |218200 |Facture 487 Garage du parc |12170.00 | | | | | |445620 | |2385.32 | | | | | |635400 | |155.00 | | | | | |404par | | |14710.32 | |07/02 |HA |412 |623400 |Facture 412 Distri Cado |1649.94 | | | | | |445660….

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  • Intermarché dossier acrc bts muc
    295 mots | 2 pages

    Le profil type de nos client est le couple âgé d'une cinquantaine d’années . Questions - Il existe un site Intermarché , il est non-marchand - L'unité commerciale utilise la fidélisation via sa carte de fidéliter et des promotions pour conserver le client. - Il n'existe pas , a ma connaissance, de segmentation de la clientèle, - L’accueil du magasin sert également de service clients, son rôle est de : Informer le client Crées les cartes de fidélités Traitent les réclamation Remonte les informations a la….

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  • L'animation commerciale
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    Un conseiller bancaire est avant tout un COMMERCIAL. C'est à dire, qu'il recoit des objectifs de vente de la part de sa direction, et plus principalement de la directoin MARKETING. Dans le marketing, il y a un pole : Animation de l'offre, qui s'occupe de préparer les commerciaux à la vente des produits. C'est à dire, qu'ils organisent des réunions, préparent les aides à la vente, expliquent aux commerciaux comment vendre les produits, comment les mettres en valeurs. L'animation du réseau commercial c'est donc : - La mise en place de réunions - L'explications des produits aux commerciaux - Installation d'affiches dans les agences - L'envoi de news letter aux clients - Préparation des listes de contacts à appeler (phoning)...….

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