NEGOCIATIONS

Communication

SAISON 1

Définition
Pour influencer les attitudes et les comportements ou la perception des différents publics auxquels elle s’intéresse,vis à vis de ses produits, client, prospects, prescripteurs, distributeurs, l’Entreprise doit communiquer avec eux. Pour cela elle dispose d’une panoplie de moyen pour cibler ses clients tel le mix communication.

« La communication est l’ensemble des informations, des messages, des signaux de toutes nature que l’Entreprise émet en direction de ses publics. »
Jacques Lendrevie, Denis Lindon, MERCATOR théorie et pratique du marketing, DALLOZ 5e Edition 1997, PAGE 441.

La transmission d’un message ou d’information suit le schéma suivant :

5
3
Message

Canal
4

6
Décodage

Emetteur

2
Codage

1

Récepteur

7 Bruit

1/
2/
3/
4/
5/
6/
7/
8/

8 Feedback

c’est l’auteur du message le message est codé par des signes ou symboles interprétable par cible . l’information ou le contenu du message (verbal , non verbal) c’est le véhicule utilisé pour faire parvenir le message au récepteur . c’est la réception et l’interprétation du message . c’est le destinataire du message ( client , consommateur , … ) . le message peut être perturbé par des bruits et donc , l’information est bloquée ou mal recueillie ( zapping , concurrence , émission tv , …) . c’est la réaction de la cible .

L’émetteur :
Il émet le message : c’est un individu, un groupe (parti politique, entreprise), une machine (répondeur, un ordinateur), un animal,…
Le récepteur :
Il est le récepteur du message : c’est un individu, un groupe, une machine, un animal,…

Le stimulus et la motivation :
Emetteur et récepteur doivent être stimulés et motivés avant que ne puisse être lancé un acte de communication
Au sens large, le message est le contenu général des informations

Le canal est : un élément de l’interface émetteur/récepteur ; le lieu d’échange, de contact émetteur/récepteur.