L ’analyse de processus au service de la gestion des risques
1. Pourquoi faire ?
2. L ’analyse des processus : une notion clé
Définition
Typologie et cartographie
Niveaux d ’approche

n o i t a t n e s é r p a l e d s t i a r t Ex
4
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2
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1
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Cipiq-s

3. Une approche pour identifier les points critiques
Méthodologie et outils …..en 3 phases, 9 étapes

4. L ’expérience des Cliniques Universitaires
Saint-Luc
29-30 janvier 2004

1. Pourquoi ?
Quelques constats ….

F Multiplicité des missions : soins, enseignement et recherche + rôle social
F Complexité du fonctionnement de l ’hôpital, avec de nombreux processus

imbriqués
F Diminution de la durée de séjour
F Augmentation des contraintes financières
F Innovation technologique rapide
F Augmentation de l ’exigence des patients
F Variabilité entre le programmé et non-programmé

1. Pourquoi ?
…...mais aussi :
F l ’hôpital se caractérise par un éventail d ’activités, à la fois large et profond : large :

grande variété de métiers et multitude de compétences
(soins, achats, technique, informatique, hôtellerie,….).

profond : haut degré de compétences qui nécessite une connaissance approfondie des différents domaines d ’activité.
F la structure de l ’hôpital est verticale alors que les dysfonctionnements majeurs sont ceux liés aux interfaces horizontales.
……d ’où la nécessité d ’avoir une meilleure prise en charge du facteur organisation à l ’hôpital.

2. 1. Définition
Définition :
« Toute activité qui transforme des éléments d ’entrée en éléments de sortie peut être considérée comme un processus. Pour qu ’un organisme fonctionne efficacement, il doit identifier et gérer de nombreux processus liés entre eux.
Les éléments de sortie d ’un processus forment souvent les éléments d ’entrée du processus suivant ».

L ’identification méthodique des processus utilisés au sein d ’un organisme et de leurs interactions, ainsi que leur management, peuvent être qualifiés d ’approche processus ».
Source : ISO 9000-2000

2. 1.