E-réputation
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L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire. Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s'en font.
Cette notoriété numérique, qui peut constituer un facteur de différenciation et présenter un avantage concurrentiel dans le cas des marques, se façonne par la mise en place d'éléments positifs et la surveillance des éléments négatifs. L'e-réputation peut aussi désigner sa gestion, via une stratégie globale et grâce à des outils spécifiques (activité à l’origine de nouveaux métiers) pour la pérennité de l’identité numérique.
Sommaire
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1 Historique
2 Principaux vecteurs de l'e-réputation
2.1 Les consommateurs
2.2 Les sites institutionnels
2.3 Les sites des grands médias
2.4 Les forums
2.5 Les blogs
2.6 Les réseaux sociaux
2.7 Les agrégateurs d’actualités
2.8 Les libres commentaires sur les sites communautaires
2.9 En interne
2.10 Les partenaires
2.11 Les plateformes de vidéos ou de photos
+2.12 Les Wikis
3 E-réputation et confiance en ligne
4 Dimensions juridiques
4.1 En France
5 Dimension marketing
5.1 Le marketing électronique
5.2 Les métiers de l'e-réputation
5.3 L'assurance e-réputation
5.4 Stratégies marketing et de communication
5.5 Les outils et les modèles utilisés
6 L'impact d'une e-réputation et sa gestion
6.1 Pour les particuliers
6.2 Pour les professionnels
6.3 La prévention
6.4 Les actions
6.5 Les outils
6.6 Le danger
7 Notes et références
8 Voir aussi
8.1 Articles connexes
8.2 Bibliographie
Historique[modifier | modifier le code]
Le terme e-réputation est apparu en 2000 dans