Royaume du Maroc Ministère de la Modernisation du Secteurs Publics Ecole Nationale d’Administration

Module: Communication Thème: L’art de communiquer;
Professeur Encadrant: Préparé par: Jaouad BENNIS; Mohammed NIA- Mostafa KARAME;

Cycle Supérieur en Gestion Administrative

Année scolaire 2009-2010

Plan de l’exposé
• les concepts clés d’une communication efficace et constructive • les avantages de la communication • Les premières impressions d’une communication • l’Ecouter active

INTRODUCTION : • La communication est un processus inné : (verbale et non verbale) • Les bases de notre communication : peuvent être fragiles plus souvent incomplètes -pour nous faire face efficacement à toutes les situations : communiquer :faire passer un message devient tout un art il implique à la fois une dynamique corporelle, musicale par le son et le rythme de la voix et ensuite par la pertinence Des mots . • On va voir aujourd’hui : comment mieux communiquer : Tel est l’objectif de l’exposé

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Les dix concepts clés d’une communication efficace et constructive :

1- le tapis rouge : préparer le terrain en créant une atmosphère positive – mettre l’interlocuteur dans des situations favorables à l’échange . 2- l’objectif : c’est ce pourquoi vous avez décidé de vous entretenir avec votre interlocuteur qu’il soit commercial , manageriel ……(juste après le tapis rouge) 3- être clair et direct : 2 éléments fondamentaux de notre comportement font que l’on inspire confiance et que l’autre a envie de nous écouter et d’être lui-même constructif

4 – adopter une attitude positive : le second élément clé d’un comportement communicatif est l’attitude, tout se joue dans notre manière d’écouter l’autre, de le respecter et de s’ouvrir à lui, c’est l’art d’induire le comportement positif de l’autre par son propre comportement. 5- écouter : une fois que l’on a annoncé son objectif à son interlocuteur , que faire ? et bien ,tout simplement l’écouter…… MAIS attention pas