Rapport de Stage ONCF

Remerciements

Je voudrais adresser mes remerciements à toutes les personnes qui m’ont porté main forte pour mener à bien mon stage. Mes plus vifs remerciements au personnel de l’ONCF avec à leur tête M. Le Directeur Général : Je citerai plus particulièrement Mmes et Mrs. * Le Directeur Activité Voyageurs, * Les chefs de Département, * Les chefs de service, * Les chefs de gare, * Les agents…. Et tout le personnel de la Direction Activité Voyageurs et des gares de Rabat pour leur accueil, leur disponibilité et leur prévenance à mon égard tout au long de mon séjour parmi eux.

Je tiens à remercier également le personnel administratif et pédagogique de l’ESTM avec à leur tête M. le directeur. Mes professeurs méritent bien l’expression du respect que je leur dois.

Sommaire

Remerciements
Introduction
Partie I : Présentation Générale I-Présentation de l’ONCF A- Historique B-Organigramme de l’ONCF II- Produits et Services de l’ONCF A- Produits B- Services III-Présentation de la Direction Activité Voyageurs A- Missions B- Organigramme de la Direction Activité Voyageurs IV-Le stage à l’ONCF A- Ma mission B- Mon vécu durant le stage.
Partie II : Les Départements et les Services SECTION I : Département Marketing Voyageurs CHAPITRE I : Service Etude ; A- Missions B- Organisation CHAPITRE II : Service Produits Marketing ; A- Missions B- Organisation CHAPITRE III : Service Perception Clients et Grands Projets ; A- Missions B- Organisation -Poste « Equipement et Communication » -Poste « Occupation temporaire » -Poste « Grands Projets » SECTION II : Département Ventes Voyageurs CHAPITRE I : Service Clientèle A- Missions B- Organisation CHAPITRE II : Service Administration Vente A- Missions