Delahaye

Guillaume

Master Ecole de Management de Normandie

Année universitaire 2009/2010

L’impact des médias sociaux sur les stratégies marketing des Petites et Moyennes Entreprises.

Maître de mémoire : Cheffi Sonia

Remerciements

En ébauche à ce mémoire, je souhaiterai adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont aidé et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à ceux qui m’ont assisté tout au long de cette année de césure.

Je tiens à remercier Madame Cheffi Sonia, qui, en tant que tuteur de stage, s’est montrée disponible en répondant à toutes mes interrogations.

Mes remerciements s’adressent également à Melle Kopman Suzanna, manager de la société WAAM (We are All About Marketing), et qui, en tant que responsable de césure, a toujours été disponible pour m’aider en apportant l’ensemble de ses connaissances.

J’exprime ma gratitude à tous les internautes rencontrés lors de mes recherches et qui ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse.

Enfin, merci à tous ceux qui m’ont soutenu lors de la réalisation de ce mémoire.

Sommaire

Partie 1 : Les Médias Sociaux….…………………………………………….6

Chapitre 1 : Qu’est ce que les médias sociaux ? 9
I. Historique……………………………………………………………………..9

II.Les principaux outils 10
III.Les médias sociaux : 4 grands groupes 12

Chapitre 2 : Les tendances actuelles 15
I.Facebook : un outil puissant 15
II.Facebook : comment cela fonctionne ? 16
III.Les outils les plus efficaces 17

Partie 2: Les médias sociaux et les 4 P…………….……………………….19
Chapitre 3 : L’intégration des « social média » au niveau de la stratégie marketing des PME 22
I.Les fonctions du marketing communautaire 22
II.Les objectif d’une campagne « social media » pour une PME 24
III.Les moyens utilisés 25
IV.L’intégration d’une stratégie « social média » et ses conséquences 32 A. Les conséquences sur la stratégie externe d’une PME 33 B. Les conséquences sur la