L'e réputation

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L’e-réputation désigne l’image d’une marque, d’un produit sur internet, les entreprises ne maîtrisent plus totalement les discutions autour des marques qu’elles reprèsentent.Les internautes échangent beaucoup de choses sur les sociétés sans qu’elles ai pour autant une stratégie de présence pour contrôler ce que l’on dit sur elles.

I- Quels moyens peut-on utiliser afin de gerer une rumeur ?

(Vérifier l’e-réputation de votre entreprise

(Développer et renforcer votre image

(Protéger et surveiller votre e-réputation : grace a des services de veille

(Faire parler de soi avant que ce soit quelqu’un d’autre qui le fasse

( Garder son sang froid et réagir avec tact face a une information peu crédible

(Réagir a temps

(Mettre en place une annonce discréte

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II- Quels peuvent être les risques si on ne réagi pas ?

(Si une rumeur n’est pas arretée, elle peut engendrer un « bad buz »

(Une entreprise qui ignore les réseaux sociaux laisse le champ libre à tous les discours à son sujet

(Atteinte a l’image de l’entreprise

(Laisse les rumeurs se propager

Conclusion : Le challenge pour les entreprises est de maitriser leur communication et leur présence sur Internet pour mieux contrôler leur image. Internet est un grand terrain de jeu pour les internautes. La difficulté est qu’il n’y a aucune règle sur le web et que l’internaute y est l’acteur principal : il y écrit les commentaires qu’il veut, il a plus tendance a écouter les remarques des consommateurs. L’entreprise doit suivre les échanges pour mieux comprendre les préoccupations des consommateurs. Pour faire face a ces rumeurs, les sociétés peuvent se protéger grace a une stratégie de veille qui revient a avoir une présence constante sur le net.

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Comment stopper une rumeur

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