l'accueil

847 mots 4 pages

Quizz sur l’accueil téléphonique

Pour chaque question, cochez la réponse qui vous semble la plus appropriée. Lorsque vous avez terminé le quizz, comparez vos réponses avec celles qui sont proposées dans le corrigé (fichier CORRIGE_QUIZZ_ACCUEIL).

« Avoir le bon comportement à l’accueil téléphonique »

1. Lorsque le téléphone sonne, à quel moment faut-il décrocher ?

0Quand vous êtes seul(e) dans le bureau
0Toujours avant la troisième sonnerie si vous êtes disponible
0Tout dépend du contexte dans lequel vous êtes

2. En général, lorsque vous décrochez, vous dites :

0Allo
0Catherine, bonjour
0Société XYZ, Catherine, bonjour !

3. Vous êtes en rendez-vous et le téléphone sonne, que faites-vous ?

0Vous décrochez et vous demandez à votre visiteur de patienter en vous excusant
0Vous décrochez et prenez le numéro afin de rappeler
0Vous laissez sonner

4. Vous travaillez avec un collègue et le téléphone sonne, que faites-vous ?

0Vous vous excusez, décrochez et traitez votre conversation téléphonique
0Vous décrochez et demandez de rappeler
0Vous laissez sonner

5. Vous êtes en ligne et le téléphone sonne, que faites-vous ?

0Vous vous excusez, décrochez et demandez au deuxième nouvel interlocuteur de patienter
0Vous décrochez la deuxième ligne et demandez de rappeler
0Vous laissez sonner

6. Lorsque l’interlocuteur qui vous appelle est mécontent, vous :

0L’arrêtez et lui demandez de se calmer
0Le laissez parler et lui témoignez de l’empathie
0Lui posez des questions fermées et vous vous justifiez

7. Que faites-vous lorsque votre interlocuteur se plaint d'un retard ?

0Vous répondez que ce retard est dû à l’absence du Responsable du dossier
0Vous lui répondez que vous ignoriez l’existence de son dossier
0Vous lui proposez de patienter et de vérifier son dossier

8. Lorsque vous prenez congé d'un interlocuteur vous lui dites :

0Au revoir
0Au

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