L’amélioration de la performance des groupes

Pour améliorer sa performance, le groupe doit agir sur l’organisation de son travail, en rationalisant ses tâches et les compétences disponibles.
Un processus est un ensemble d’activités dépendantes les unes des autres qui transforment les éléments en résultat particulier. L’étude des processus di,e organisation peu permettre d’améliorer sa performance.

I. L’organisation du travail
Pour utiliser au mieux les ressources en vue d’atteindre un résultat, il est indispensable d’analyser précisément les tâches à effectuer et de décrire les fonctions, afin de connaître les compétences nécessaires pour remplir une fonction et d’indiquer à chacun son rôle : qui doit faire quoi et pourquoi ?
Il y aurait sinon risque d’inefficacité, de confusion et de conflits.

A) L’analyse des tâches

L’analyse des tâches consiste à identifier et décrire les tâches à effectuer pour accomplir un travail.
Il suffit de poser des questions simples telles que : quoi ? qui ? en liaison avec qui ? où ? quand ? comment ? pourquoi ? et éventuellement combien ? en demandant à l’employé de remplir un imprimé ou en l’interrogeant pendant un entretien.

B) Le poste de travail

Ensemble de tâches ou d’activités réalisées par une personne, le poste de travail peut être décrit par une fiche de fonction ou une fiche d’attributions.

La fiche de fonction

La fiche de fonction décrit les activités confiées à une personne à son travail.
Elle est établie pour les postes de maîtrise et d’encadrement. Simple et synthétique, elle indique :
– la mission du collaborateur ;
– ses principales tâches ;
– les indicateurs de performance ;
– les liaisons hiérarchiques et de coopération.

2. La fiche d’attributions

Réservée plutôt aux postes d’exécution, elle énumère les tâches à effectuer plus précisément qu’une description de fonction.

C) L’utilisation des compétences

Dans un groupe de travail,