Dossier 1 : L’organisation du service et la maitrise des flux de la clientèle

1-2°/ Evaluation du nombre de guichet=t devant être ouvert en semaine 8h à 10h 10h à 12h 12h à 14h 14h à 16h 16h à 19h
Courrier 41,6 (32x1,30) 52 58.5 72.80 150.8
Instances 54.75 58.40 43.80 47.45 131.4
Mandats 4.80 16.80 13.20 10.8 24
Services Financiers 79.45 99.88 102.15 108.96 180.60
Ventes 20.06 30.68 29.5 23.32 61.36
Totaux 200.66 257.76 247.15 268.33 549.16

Les missions annexes représentent 30% du temps de travail.
8h-10h : 200.66/0,7=286,65 -> 286,65/120=2,38 -> 2 Guichets
10h-12h : 257,76/0,7=368,23 -> 368,23/120=3,07 -> 3 Guichets
12h-14h : 247,15/0,7=353,07 -> 353,07/120=2,94 -> 3 Guichets
14h-16h : 268,33/0,7=383,33 -> 383,33/120=3,19 -> 3 Guichets
16h-19h : 549,16/0,7=784,51 -> 784,51/180=4,35 -> 4 Guichets

1-3°/ Identification des répercutions
Point de vue employeur : c’est une très bonne chose.
Point de vue salarié : pause déjeuner trop longue, fermeture tout les soirs, risque de baisse de motivation. Moins bonne communication dans l’UC due à la suppression des réunions et activités annexes. La réunion est un des leviers de la motivation au sein d’une entreprise.

Dossier 2 : Le Challenge « Réagir »

2-2°/ Actions managériales -Entretiens individuels (expliquer le pourquoi et les conséquences)
- Formation : produits/métiers
- Evaluation à l’aide d’une fiche bilan
- Mise en place de Challenge afin de motiver l’équipe
- Reconnaissance des objectifs atteints
- L’information (des objectifs et des résultats)
- Encouragements

2-3°/ Objectifs à atteindre dans le cadre du challenge « Réagir »
Durée 21 jours !!! CB P S A PEA
CC 420000 8 8 8 4
CF1 262500 8 8 8 -
CF2 262500 8 8 8 -
Totaux 945000 24 24 24 4

2-4°/ Le challenge est-il mobilisateur ?
CB :+387 K€ à aller chercher
P : Ok/Juste le CF1 qui devra faire des efforts
S : Déjà en décalage/Objectif environ 2 fois plus fort
A : Il faut encourager mais c’est possible
PEA :Ok