AccorHotels

personnelle de ses enjeux. 436.2.1 Analyse des interviews et questionnaires 436.2.2 Conclusion de l'hypothèse 2 476.3 Hypothèse 3 : Etre un Sofitel, marque du groupe international Accorhotels,permet de faire plus de choses pour le développement durable 49 6.3.1 Descriptif des supports Développement Durable Accorhotels : le programme Planet 21 496.3.2 Le programme Planet 21 et Plant For the Planet en application au Sofitel Paris LaDéfense 516.3.3 Le programme Planet 21 tel qu'il est

hôteliers mettent en place des outils, dont les programmes de fidélisation, qui visent à les récompenser. Chaque groupe hôtelier a développé sa propre façon de procéder61. Chez Accor, les clients porteurs de carte de fidélité, la carte Le Club Accorhotels, sont récompensés de leur séjour et de leurs dépenses par des réductions. Ces clients peuvent régler leur séjour grâce à ce que l’on appelle chèques Le Club rewards, qui leur sont envoyés en échange de points cumulés et qui leur permettent de profiter

international : - Un secteur économique à part entière : différentes branches (transport, hébergement, restauration, activités culturelles…) = 10 % PIB et 8 % de l’emploi mondial. Des acteurs très divers : petits entrepreneurs, grands groupes hôteliers (AccorHotels = 1er groupe frçs, 6e mondial, ds 95 pays, + de 4000 hôtels : F1, Ibis, Mercure, Novotel, Sofitel…), agences de voyages (britannique Thomas Cook, 1841-2019 = faillite). Certains groupes pratiquent des stratégies de concentration verticale. Ex

Wipolo, une start-up spécialisée dans les itinéraires de voyages, et racheté Fastbooking, acteur de solutions de réservation via Internet. A terme, le groupe entend proposer une expérience complète à ses clients avec une application mobile unique, Accorhotels. « Cela nous permet autant d'être dans la conversation avec les fournisseurs numériques que d'enrichir et de personnaliser le parcours de nos clients »,justifie Vivek Badrinath, le patron du numérique. Jérôme Colin, du cabinet Roland Berger, met

hydropolis.com Hôtel Im Wasserturm : www.hotel-im-wasserturm.de Le Kube : www.kubehotel.com Hôtel Mandarin Oriental de Prague : www.mandarinoriental.com/prague Le Meurice : www.meuricehotel.fr Le Sofitel Legend Palais Jamai : www.accorhotels.com/accorhotels/fichehotel/fr/sof/2141/fiche_hotel.shtml Le Plaza Athénée : www.plaza-athenee-paris.fr Le Poséidon : www.poseidonresorts.com Le Ritz : www.ritzparis.com Le Venetian : www.venetian.com 72 Travaux universitaires TREFFEL Alexandre. Licence professionnelle

hydropolis.com Hôtel Im Wasserturm : www.hotel-im-wasserturm.de Le Kube : www.kubehotel.com Hôtel Mandarin Oriental de Prague : www.mandarinoriental.com/prague Le Meurice : www.meuricehotel.fr Le Sofitel Legend Palais Jamai : www.accorhotels.com/accorhotels/fichehotel/fr/sof/2141/fiche_hotel.shtml Le Plaza Athénée : www.plaza-athenee-paris.fr Le Poséidon : www.poseidonresorts.com Le Ritz : www.ritzparis.com Le Venetian : www.venetian.com 72 Travaux universitaires TREFFEL Alexandre. Licence

des salariés de l’Usine qui m’ont permis d’étayer ma réflexion grâce à leurs réponses au questionnaire mis en place et à leurs propositions d’améliorations de la communication interne existante au sein de l’Usine. 1 INTRODUCTION En 2015, AccorHôtels a obtenu le prix de l’entreprise collaborative pour la catégorie information et communication corporate grâce à leur outil intranet AccorLive, qui est un véritable espace d’expression pour tous les salariés. Aujourd’hui, la communication interne

Groupe ainsi que de contenus touristiques sur les destinations, réactualisés au quotidien… Par ailleurs, Accor a signé en fin d’année un partenariat avec TripAdvisor et est ainsi devenu le premier groupe hôtelier au monde à proposer sur son portail, Accorhotels. com, les évaluations d’hôtels par sa clientèle. Les internautes ont donc accès, en toute transparence, aux avis des voyageurs sur la fiche de présentation de chaque hôtel du Groupe La vente, un métier en évolution Les collaborateurs qui animent

développement des transactions commerciales via l’internet. Cinq grandes catégories d’acteurs se partagent l’activité de vente en ligne: les entreprises nées de la nouvelle économie (« pure players », comme Amazon), les prestataires de services (Accorhotels, SNCF, PMU), les entreprises à forte notoriété du secteur de la distribution en magasin (Fnac, Darty, Carrefour, etc), les entreprises de vente à distance (La Redoute, Les Trois Suisses) et les entreprises industrielles ou du commerce de gros. (indicateur