AccorHotels

réalisé par les divers canaux de distribution centraux, que cela soit le portail de réservation accorhotels.com, décliné en 28 versions nationales ou les sites des marques. Le programme de fidélité gratuit, mondial et multimarque, rebaptisé Le Club Accorhotels, compte désormais près de 14 millions de membres. Accor établit un véritable partenariat avec les franchisés, en leur offrant des services et des outils d’accompagnement uniques. Ces atouts constituent le fer de lance d’une stratégie de développement

avec flexibilité de séjour . ACCOR : Les membres cumulent des points à chaque séjour, dès le premier séjour. Valables à vie, sous réserve qu’un membre passe au moins une nuit par an dans un des hôtels participant au programme, les points Le Club Accorhotels peuvent réserver de plusieurs manières avec leurs points : sur les sites Accor, à travers le call center ou auprès des hôtels directement. Ils peuvent également être convertis en bons utilisables dans les hôtels, chez les partenaires du programme

pleinement les voyageurs d’affaires et de loisirs, partout dans le monde. Le Groupe s’appuie sur un écosystème digital puissant avec notamment son portail de réservations accorhotels.com, ses sites de marque et son programme de fidélité Le Club Accorhotels. Les 170 000 collaborateurs sous enseignes Accor évoluent dans une entreprise engagée dans la formation et le développement de ses talents, grâce à l’Académie Accor. Depuis sa création il y a 45 ans, le Groupe place l’innovation au cœur de sa stratégie

fr//novembre2002 http://solutions.journaldunet.com/sponsor/publi-redac/020318microsoft_restopro.shtml www.accor.com www.journaldunet.com/printer/020326accor.shtml www.printflux.com/fr/e-printing/techniques/index.html www.neolane.com www.accorhotels.com/accorhotels/fr/presentation/secu_conf.html www.microsoft.com/france/temoignages/info.asp?mar=/france/temoignages/2002/p_accorservices_0502.html www.affinity-data.com/refer_temoi.htm Décision informatique, « E-mailing : un outil à utiliser avec vigueur »

DIGITAL RESSOURCES HUMAINES RÊVER 360° digital DEVELOPPEMENT DURABLE SOLIDARITY CHERCHER 280 M 12 M VISITEURS SITES WEB ACCOR MOTS CLES ACHETES PAR ACCOR DANS LE MONDE La nouvelle expérience Accor RÉSERVER SÉJOURNER PARTAGER LE CLUB ACCORHOTELS SITES WEB ACCOR 20 | JUIN 2014 1 WELCOME RESERVATION TOUTES LES 2 SECONDES CHECK-IN ET CHECK-OUT EN LIGNE ÊTRE FIDÉLISÉ +10 500 2,2 MILLIONS DE FANS SUR FACEBOOK NOUVEAUX MEMBRES PAR JOUR ACCOR EN BREF GROUPE MARQUES 360° DIGITAL

pour l’avenir du commerce hôtelier, Accor, en tant que marque commerciale transversale, sera associée au canal de distribution direct le plus stratégique signé : Accorhotels.com, ainsi qu'à son programme de fidélisation, A|Club renommé Le Club Accorhotels. Enfin pour renforcer le lien de confiance et de crédibilité avec ses marques, Accor devient également marque caution avec un nouveau système d’endossement : "by Accor" dans toutes les communications des marques. Une empreinte identitaire

Airways), des sociétés ferroviaires (SNCF et Thalys) et des sociétés de location de voiture (Europcar). | * Changement des managers fréquents qui risque de déstabiliser la gestion de quelques services. | Communication | * La marque Accorhotels présente sur tous les hôtels , le web et les différentes communications renforcent la visibilité et la force de frappe du système de commercialisation de l’hôtellerie. * Forte communication par tous les canaux et medias possibles. * Communication

GESTION RELATION CLIENT : ACCORHOTELS « La relation avec le client s'établit au moment où nous produisons le service. » SOMMAIRE I L’entreprise II Contexte III Problématique IV Stratégie V Résultats VI Préconisations VII Conclusion

Secteur Hôtelier RAPPORT DE STAGE 1 Table de matières Introduction ................................................................................................................ 4 Secteur Hôtelier: Ibis, Groupe Accor I- Présentation globale du groupe Accor ............................................................... 5 I-1- Historique du Groupe ............................................................................................ 5 I-2- Philosophie du groupe ................

Hôtellerie en France et en régions Prévisions 2011 / 2012 * Le marché se consolide sur une position haut de gamme (4 et 5 étoiles) Réduction des coûts d’exploitation. * De nombreux indépendants optent pour l’affiliation à une chaîne volontaire. C’est une solution qui permet d’accroître leur notoriété. * Les groupements accélèrent leur consolidation et les enseignes fusionnent. Inter-Hôtel | Relais du silence | Châteaux & hôtels collection | Auberges et bistrots de France