Aelia Aeroport

du volume global : États-Unis, Japon, Mexique, Australie. • Les activités de duty-free qui représentent, en particulier pour les parfums, une très grosse partie des achats mondiaux, avec en particulier les ventes dans les magasins duty-free des aéroports, mais aussi les ventes réalisées en vol. Le plan de promotion doit être différent pour chaque type de point de vente : pour les pays avec des grands magasins, il faut offrir des cadeaux aux consommateurs pour les attirer vers une marque donnée :

du volume global : États-Unis, Japon, Mexique, Australie. • Les activités de duty-free qui représentent, en particulier pour les parfums, une très grosse partie des achats mondiaux, avec en particulier les ventes dans les magasins duty-free des aéroports, mais aussi les ventes réalisées en vol. Le plan de promotion doit être différent pour chaque type de point de vente : pour les pays avec des grands magasins, il faut offrir des cadeaux aux consommateurs pour les attirer vers une marque donnée :

d’imposer au personnel en contact avec la clientèle, des règles de conduite et une culture client. La GRH doit insérer dans les missions de chaque poste la relation client. Dans le commerce, on trouve souvent ces pratiques. Par exemple, chez Aélia (parfumerie en aéroport) les vendeurs « doivent être « OSCAR » avec les clients » : Ouvrir, Sourire, Considérer, Accompagner et Remercier. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 43 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL – Laurie PLE La réorganisation du temps