Bac Pro Arcu Diagnostic

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil CANDIDAT Nom : Prénom : SESSION : ORGANISATION Nom et adresse : TUTEUR Nom : Fonction : ÉTABLISSEMENT DIAGNOSTIC INTERNE

rédaction sont évaluées. Nous vous rappelons que votre projet doit être réalisable mais pas forcément réalisé. I/ NATURE DU PROJET ET PROBLEMATIQUE 1 – La nature du projet Rappeler brièvement le besoin que vous aviez identifié lors de votre diagnostic (citer les exemples, témoignages, interviews, enquêtes…). Décrire brièvement l’idée de projet retenue par la commission d’interrogation et présentée sur votre feuille de route. 2 – Analyse de causes et des conséquences Rechercher les causes et les

E 31. Analyse de la fonction d’accueil et projet d’amélioration - Rapport d’étonnement Page 1-2 - Diagnostic interne de fonction d’accueil Page 3-7 - Projet Page 8-17 Préambule Page 8 La fiche signalétique Page 9 Services du bureau de Poste Page 10 Diagnostic de l’accueil Page 10 Enquête de satisfaction Page 11-13 L’arbre des causes Page 14 La problématique Page 14 Proposition Projet et les solutions possibles Page

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL MATRICE D'UN RAPPORT D'ÉTONNEMENT ← Le rapport d'étonnement (2 pages maximum), conçu par le candidat, résulte d'observations personnelles effectuées au début de la PFMP n° 5. ← Il doit être réalisé dans les tout premiers jours de la PFMP et remis au tuteur avant la fin de la 1ère semaine. ← Le rapport d'étonnement se doit d’être spontané : il reflète la première impression de l'élève. Il n’est en

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL MATRICE D'UN RAPPORT D'ÉTONNEMENT Le rapport d'étonnement (2 pages maximum), conçu par le candidat, résulte d'observations personnelles effectuées au début de la PFMP n° 5. Il doit être réalisé dans les tout premiers jours de la PFMP et remis au tuteur avant la fin de la 1ère semaine. Le rapport d'étonnement se doit d’être spontané : il reflète la première impression de l'élève. Il n’est en rien un

BAC PRO ARCU - E31 – PROJET Nom – Prénom : DURIGAN MARINA DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL (4 pages maximums) 1°) PRÉSENTATION DU CONTEXTE DE L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise et résumé de l’historique : La faculté de science et technique de st Jérôme 52 Avenue Escadrille Normandie Niémen, 13013 Marseille. La faculté a été créée en 1964 par l’état. Il y a plus de 1200 personnels, 1050 chercheurs et enseignant. Il n’y a pas d’évolution mais il y a une énorme baisse des étudiants

MATRICE D'UN RAPPORT D'ÉTONNEMENT Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil | A) Votre observation : le contexte de l'accueil (Qui ?) - Les protagonistes (personnel d'accueil)L’accueil des client est assuré par deux agents d’accueil : ils

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL MATRICE D'UN DIAGNOSTIC INTERNE Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil CANDIDAT Nom : HENRIPrénom : Auriane | SESSION : 2012 | | ORGANISATIONNom et adresse : Les Terrasses de Lyon 25 Montée Saint-Barthélemy 69005LyonTUTEUR Nom : Olivier BELYFonction

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL EXEMPLE DE DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL EXEMPLE DE DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL