Business Process Outsourcing

devez définir les moyens à mobiliser pour atteindre ces objectifs. 6. Atteindre ses objectifs Les solutions de Business Process Outsourcing proposées par des partenaires capables de vous aider à réaliser vos objectifs sont l’un des meilleurs moyens disponibles pour les atteindre. FDI Logbox - 3 Introduction au BPO – Business Process Outsourcing Le ‘Business Process Outsourcing’ est la façon la plus efficace de maîtriser les fonctions support. La plupart des fonctions support ne constituent

| |Les activités concernées par l’offshoring relèvent principalement de deux grands domaines et six filières : | |Le domaine du BPO (Business Process Outsourcing ou externalisation des processus métiers) : | |les activités/fonctions administratives générales ; | |les activités de gestion de la relation client

Mahrajène Tunis Tel. : 71 790 972 - fax : 71 283 956 - GSM : 22 222 839 E-mail : admin.tn@cns-ssii.org Sommaire Cadre général Infogérance & TMA Contexte général / Définition Caractéristiques de l’infogérance Terminologie / Glossaire Outsourcing / Externalisation Infogérance /Facilities management Infogérance globale Infogérance sélective Infogérance de parc Infogérance de production Convention de service Help Desk Prise en charge Récurrence ou phase de production de service Réversibilité

ASP, infogérance, hébergement, BPO : formes d’externalisation (a prise en charge par un prestataire d'un processus tel que la paye ou l'administration du personnel ; la gestion partielle ou totale d'une application informatique ; le BPO (Business Process Outsourcing), qui consiste à confier à un spécialiste une ou plusieurs fonctions (paye, gestion du temps, des notes de frais, formation, etc.) ; mais aussi les solutions ASP, hébergées par un prestataire, qui couvrent le plus souvent des niches, comme

phénomène de l’externalisation des Ressources Humaines dans les entreprises actuellement. Au travers d’un historique de la fonction RH au fil des décennies nous verrons son évolution et les changements stratégiques qui font d’elle aujourd’hui un « business partner » de la direction générale. Puis nous nous intéresserons à l’externaliser des activités RH et de leur apport dans l’apport de bénéfices pour l’entreprise et ses effets sur la performance. Pour finir nous verrons de quelle manière une telle

savoir ce que recouvre le terme d’externalisation, vous définirez les notions suivantes : Infogérance : consiste à externaliser partiellement ou complètement l’exploitation d’un système d’information (des systèmes informatiques) BPO : Business Process Outsourcing qui consiste à confier à des spécialistes des fonctions « métiers ». Par exemple : la gestion de la relation client ou la gestion des ressources humaines TMA : Tierce Maintenance Applicative qui assure la maintenance des applications présentes

démarche globale d’externalisation. (Applications Management - Infrastructure Management - Business Process Outsourcing) Nous nous engageons à gérer et exploiter votre système d’information et à le faire évoluer pour augmenter sa performance. Notre approche Rightshore ® vous permet de choisir la bonne équation entre ressources onshore et offshore. Notre démarche de travail collaboratif, la « Collaborative Business Experience ® », vous apporte l’accompagnement nécessaire pour vous permettre de mieux

Maroc ; Avril 2006 : Lancement des travaux; Juillet 2006 : Lancement de l’offre Maroc ; Janvier 2007 : Début de la commercialisation ; Juin 2007 : Premières installations. III. Les secteurs de l’offshoring au Maroc : 1- Le Business Process Outsourcing (BPO) : Il s'agit de la délégation auprès d'un fournisseur d'une ou de plusieurs fonctions d'une entreprise, fonctions qui ont le plus souvent une forte composante informatique. Les fonctions candidates au BPO sont actuellement surtout

Policy Brief February 2010 Productivity of India’s Offshore Outsourcing Sector: Business-based Evidence Suman Modwel 1 Tawfik Jelassi Abstract: Following on an earlier paper discussing the sustainability of India's comparative advantage in IT offshore outsourcing, the authors pursue their enquiry whether rising labour costs are being compensated by rising productivity. A sample of six firms including the big three in Bangalore was selected for a field survey, and the total factor productivity

services financiers délocalisés au niveau mondial. 1. Contextualisation mondiale de l’évolution du secteur Cette partie s’attache à définir brièvement les différents concepts utilisés et à présenter les évolutions en cours et à venir du Business Process Outsourcing (BPO) en général et des services financiers externalisés en particulier. En effet, le secteur financier se trouve être aujourd’hui particulièrement actif sur ces questions au niveau international. 1.1 Eclairage conceptuel de l’externalisation