Business Process Outsourcing

Back office divers ITO Technopole d’Oujda Services connexes au tourisme Location de voitures / transport touristique Commerce (stockage, entreposage, logistique…) Agence de voyage / immobilière Centre de réservation, Offshoring Business Process Outsourcing (BPO) • Fonctions administratives générales • Gestion de la relation client • Métiers spécifiques Centre de réservation, • Gestion d’infrastructure … • Développement de logiciels • Maintenance applicative POSITIONNEMENT DU

une société étrangère afin de fournir des biens produits auparavant localement par l'entreprise. Une telle situation mêle les deux phénomènes décrits précédemment (d'abord l'externalisation, puis la délocalisation). On parlera donc : d'offshore outsourcing. B) La différence entre l'externalisation et la délocalisation : L'externalisation est parfois d'une manière souvent erronée associée au phénomène de la délocalisation. Les deux phénomènes de gestion des organisations ne doivent pas être confondus

fuseau horaire identique ou avoisinant. Pour la France, le « nearshore » concerne les pays d’Europe de l’Est et d’Afrique du Nord, l’offshore s’appliquant notamment à la Chine et à l’Inde. On utilise généralement l'expression anglaise de Business Process Outsourcing (BPO), littéralement « externalisation de processus d'affaires », pour désigner l'action de confier un pan complet de l'activité d’une entreprise à un prestataire extérieur. Les centres d'appels correspondent d'ailleurs à cette définition

contrat d'infogérance, comment est rémunéré une telle prestation, quand une opération infogérance est réussie, quels en sont les risques. Enfin nous discuterons de l'avenir promis à l'infogérance. Définitions L'externalisation (en anglais "outsourcing") consiste à confier la totalité ou une partie d'une fonction ou d'un service de l'entreprise à un partenaire externe spécialisé, pour une durée pluriannuelle. L'infogérance est l'externalisation des systèmes d'information. Elle consiste à confier

les domaines que nous venons de citer ont poussé les donneurs d’ordre à rechercher d’autres domaines d’application. 1.1.1.4.  La maintenance applicative (AMO) La maintenance applicative, ou « AMO » (Aplication Maintenance Outsourcing ) est devenue une des activités importantes pour laquelle les Entreprises recourent à l’offshore. En effet, le changement en continue de l’environnement IT pose des problèmes d’adaptations difficiles à gérer par les entreprises, occasionnant des

services financiers délocalisés au niveau mondial. Contextualisation mondiale de l’évolution du secteur Cette partie s’attache à définir brièvement les différents concepts utilisés et à présenter les évolutions en cours et à venir du Business Process Outsourcing (BPO) en général et des services financiers externalisés en particulier .Le secteur financier se trouve être aujourd’hui particulièrement actif sur ces questions au niveau international. Eclairage conceptuel de l’externalisation

superviseurs ; Poursuivre la mise en place des infrastructures adéquates ;Assurer une montée dans la valeur ajoutée des services rendus et passer désormais d'une activité de simple détournement du traitement des appels à une stratégie de BPO (Business Process Outsourcing). b.Développement du marché de l’offshoring : Le gouvernement marocain a initié le programme Emergence qui cible sept moteurs de croissance pour le développement économique du Maroc dans les années à venir. Parmi ces sept

moins libre de résiliation. Le choix d’un contrat à durée déterminée ou non déterminée est donc capital. Jouer la souplesse peut être un atout. (1) L’Application Service Provider (ASP) est un contrat de location de service applicatif et le Business Process Outsourcing (BPO) est un contrat d’externalisation de chaînes de gestion informatique. Les conseils Pour ne pas être brutale, la rupture d'une relation commerciale établie, doit respecter un délai de préavis suffisant, entre 4La loi condamne

Développement d’application / ingénierie logicielle Mise en place de PGI/ERP Solution de communication entre divers système informatique hétérogène Vente de licences de logiciels Assistance technique * L’infogérance (externalisation ou outsourcing) Tierce maintenance applicative : maintenances évolution applicative Tierce Recette applicative (TRA) et testing : gestion externalisée des tests et de la qualité logicielle Gestion des infrastructures : maintenance, hébergement, gestion des

Un centre d'appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc. Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, lorsqu'ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de sortants lorsqu'ils sont