Business to consumer

ayant pour objectif d’améliorer ses performances relatives __________________________________________________________________________________________ BtoB (Business to Business) Qualificatif d’une relation inter-entreprises __________________________________________________________________________________________ BtoC (Business to Consumer) Qualification d’une relation créée par une entreprise à destination d’un consommateur particulier __________________________________________________________________________________________

Introduction Dans le cadre de ma première année dans la section Bachelor Commerce de la Rouen Business School, je devais effectuer un stage de 6 semaines afin de découvrir le fonctionnement d’une entreprise. De plus, ce stage devait me permettre d’affiner mon choix vers une dominante parmi les quatre proposées pour ma seconde année, entre Tourisme, Management Général, Bancassurance et Logistique. Etant plus particulièrement intéressée par le marketing, mon choix s’orienterait plus vers la

I. Les techniques de vente pratiquée par Intersport Le groupe Intersport réalise uniquement ces ventes en B to C (Business to Consumer) c'est-à-dire que l’entreprise est directement en relation avec le consommateur. Pour mieux comprendre le fonctionnement de l’entreprise je vais vous présenter son organigramme : * Le directeur du magasin : c’est le responsable du magasin, il assure la vie quotidienne du point de vente. Il va également donner la dynamique de vente et de service client.

classique, segment- prdt : ainsi la cible n’est plus un ensemble d’individu + ou – définis grâce à des critères sociaux- démo, mais une personne bien défini. On peut donc proposer une offre à chq individu, la + approprié à son cas ( une solution ( le one to one. - Provoquer chez l’interlocuteur 1 réponse très rapide : 1 coupon réponse , 1 bon de commande, 1 déplacement sur le lieux de vente, 1 clik sur Internet ( cette rps est l’amorce du dialogue (ce qui va motiver pr rép ( offre promo, cadeau…) Une

accessoires de mode, afin de toucher un plus large public. Ainsi, le groupe veut se tourner vers le client pour répondre à ses besoins et ses attentes, ne plus être dans un échange qu'avec des professionnels (Business to Business), mais également avec des particuliers (Business to Consumer). A travers le marketing d'étude, Siemens veut mieux connaître son marché et ses consommateurs, comprendre pourquoi il perd de l'argent, et développer une réelle stratégie marketing. Le groupe, ainsi, confie

..................................... 17 Les types de commerce électronique ..................................................................................... 17 1. Le commerce business to business (B-to-B) ................................................................. 18 .2.Le commerce business to consumer (B-to-C) ............................................................... 18 3. Les acteurs de commerce électronique .....................................................................

fonctionnement du e-commerce aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES

A finir 1.2 Formes du E-Commerce * B et A (Business to Administration) : Transaction électronique entre une entreprise et une administration, par exemple pour la transmission d’une déclaration. * B to B (Business to Business) : transaction électronique entre deux ou plusieurs entreprises. C’est le domaine par excellence du commerce électronique, 98% des échanges dématérialisés se font entre entreprises. * B to C (Business to consumer) : Transaction électronique entre une entreprise

Nous verrons d’abord l’évolution du e-commerce, un exemple de ses avantages avec l’implantation dans l’industrie musicale et enfin ses limite et ses risques. I. L’évolution du marché Le marché du e-commerce, plus particulièrement celui du Business to Consumer (BtoC) soit celui du professionnel au particulier, pèse déjà presque 925 milliards d’euros. Les dernières prévisions de eMarketer prévoit une hausse de plus de 20% du chiffre d’affaires c’est-à-dire de 1 110 milliards d’euros. Cela est dû principalement

Total | 1884644 | 100% | 1831124 | 100% | / | * La distribution La distribution du cognac se fait en B to B (business to business) soit entre les viticulteurs et E.A.N.R.P. (Entrepositaires Agréés Non Récoltants de Place) ou encore entre les viticulteurs et négociant et coopératives. C’est qu’après cela que le produits est distribuer au consommateur dont du B to C (business to consumer). Le cognac est un produits très exporté néanmoins les lieux de vente sont les même : GMS (Grande Moyenne Surface)