Cas Zara Bts

| |Prétexte : Ces objections n’ont pas de fondement objectif. Ex : « il faut que je réfléchisse… » | |Dans ce cas là, il s’agit de percevoir la nature de l’objection réelle (bien souvent la crainte de la nouveauté ou la peur de la dépense) et de rassurer le client| |à ce propos en débutant une phrase du type : "que vous voulez dire par là ?"

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2009 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Description de l’Unité Commerciale 1.1 Contexte géographique 1.1.1-Zone de Chalandise: La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : CELIO, MIRGNE

BTS M.U.C Gestion de la Relation de la Clientèle Le CRM, Consumer Relationship Management Définition : On peut définir le CRM comme ... « Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données

Les systèmes d’informations, leviers de la performance logistique de l’entreprise Pascal ROOS Enseignant en BTS Action Commerciale Lycée René Cassin, Gonesse Résumé : L’optimisation de la chaîne logistique, permettant notamment l’amélioration du taux de service en magasin ainsi qu’une diminution des niveaux de stock, apparaît comme un enjeu majeur pour les entreprises. Des logiciels informatiques spécialisés permettent d’optimiser les différentes étapes du processus logistique : la prévision des

publicitaires et la presse. 6. Concurrence locale Les concurrents Celio H&M.une mode « jetable », agressive,à petits prix. Très bon en exécution mais peu qualitatifs. Une mode durable, plus douce, plus sérieuse et plus qualitative. Zara. copie les styles et les tendances italiennes en proposant des coupes pointues. Interprète les tendances et les rend plus accessibles par ses coupes Jules. jeune et populaire, offre « fantaisie » avec une segmentation plus tranchée. Plus de personnalité

EXTERNE………...P.3 PARTIE 3 : RECOMMANDATIONS ET PRECONISATIONS……………..........P.4 CONCLUSION …………………………………….P.5 ANNEXES………………………………………….P.6 INTRODUCTION Je suis étudiante en première année de BTS commerce international au lycée Notre Dame de Boulogne. J’ai réalisé précédemment une étude d’un marché étranger pour le compte de l’entreprise Bonobo qui propose des produits textile en France. Je dois maintenant effectuer le diagnostic export de

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Dossier ACRC N° de Matricule : Années 2010 / 2012 Le Sommaire | Le descriptif de l’Unité Commerciale | 1ère partie : 1. Présentation générale Page 1 2. Le contexte géographique Page 2 a) La

 E.5 Élaboration et validation économique du processus de production Entrainement (BTS blanc du 17 avril2014) Première partie 2 heures : résolution ou approche économique Deuxième partie 4 heures : élaboration et validation d’un processus de production Durée totale: 6 Heures Coefficient : 4 Matériels autorisés : pas de restriction Prévoir une copie par partie. Une copie pour : Résolution et approche économique juridique et managériale. Une copie pour : Élaboration et validation d’un processus

processus industriels: le Supply Chain Management. • Identifier et décrire les processus de réalisation. • Identifier les processus support. • Identifier les processus de pilotage. • De la cartographie au pilotage des processus. • Quelques cas: Zara une entreprises fondée sur les processus industriels. Références Le relai en athlétisme Première définition d’un processus • Un processus est un ensemble de ressources et d’activités liées qui transforment des éléments entrants

Plegamans (Barcelone) en cas de problème. - La réceptionniste se trouvait la plus grande partie du temps à l’arrière du magasin en réserve. C’est elle qui réceptionnait les colis, rangeait la réserve, étiquetait les vêtements. On allait la voir quand une taille nous manquait en magasin. - Les vendeuses étaient essentiellement des stagiaires sauf une qui elle, était salariée. Nous avions pour mission d’aider les clientes à trouver ce qu’elles désiraient, être à leurs services en cas de problème et les