Cetelem

fr/entreprises-finance/banques-finance/industrie-financiere/20120726trib000711121/comment-cetelem-a-revolutionne-son-metier.html Laura Fort et Sophie Péters | 27/07/2012, 11:09 - 1367 mots Cetelem, filiale dédiée au crédit à la consommation de BNP Paribas, a dû se transformer et se diversifier pour survivre. Une mutation entamée il y a huit ans qui se fait certes à marche forcée, mais bien cadencée. Désormais ce ne sont plus uniquement des crédits à la consommation que vend Cetelem. L'an dernier, la marque phare de BNP Paribas Personal

Concurrence Cetelem Les concurrents directs : Chez Cetelem, tout est mis en œuvre pour aider le client à réaliser les bons choix selon la nature de leur projet. Cetelem plusieurs atouts, elle apporte au client une réponse de principe en ligne en 5 minutes, il n’y a pas de frais de dossiers, et l’envoi des fonds est très rapide, notamment grâce à Cetelem Presto qui dispose d’un accord de financement définitif en 24H. Mais Cetelem doit aujourd’hui faire face à une concurrence directe accrue avec

Journée Investisseurs - 4 octobre 2004 1 Sommaire n Cetelem, un atout majeur de BNP Paribas Ø François Villeroy de Galhau n L’activité de Cetelem en France Ø Yves Gaudin n Le développement International de Cetelem Ø Bruno Salmon n Savoir-faire et innovation : des facteurs clés du succès de Cetelem Ø Philippe Reffay Ø Marc Campi n Conclusion - Se développer de façon sécurisée - Le partage des savoir-faire et de l’innovation - La croissance externe : un outil pour accélérer

ne pourrons plus espérer obtenir quoi que ce soit des organismes, qui auparavant prêtaient au premier venu. Il sera temps de payer ses dettes. 3/ D’un point de vue iconique, la communication du groupe Cetelem est bien évidemment orientée vers un point de vue hédoniste. Le logo de Cetelem, est un personnage qui sourit ; il est avenant et accueille ses futurs clients à bras ouverts. Une confiance s’établie déjà avec le futur client grâce à la communication non verbale du personnage. Sa couleur

Remerciements Mon stage s’est déroulé au sein du Centre de Relation Client (CRC) de Cetelem de …. au travers du quel j’ai pu acquérir une grande expérience professionnelle et également un enrichissement personnel par le biais de mes collègues. Je remercie tout particulièrement mon manager et responsable de stage ….. pour m’avoir apporté sa confiance et également son savoir faire. Également, pour la confiance qu’il m’a apportée dans le cadre de la réalisation de mes différentes missions

contrat de professionnalisation Cetelem m’a proposé de poursuivre ma formation avec un BTS Banque en alternance sur une durée de 2 ans. C’est l’un des meilleurs moyens d’unir la théorie et la pratique et ainsi se former efficacement à un métier. Présentation du groupe Cetelem Cetelem est une société spécialisée dans le domaine du crédit, elle a été créée en 1953 après la seconde guerre mondiale pour aider les français à se reconstruire. Il faut savoir que Cetelem est n° 1 du crédit en Europe

Ce sont tous les organismes de crédits à la consommation (ex : Cofinoga, Cetelem…). -Indirects : Ce sont toutes les banques de réseaux (ex : La BNP Paribas, La Poste, Le Crédit Mutuel…). -Tous les organismes de crédits sont des filiales des groupes bancaires (ex : Sofinco filiale du Crédit Agricole, Cetelem filiale de la BNP Paribas). 3) Fonctionnement de l’unité commerciale :

enfants (13 et 9 ans) ( laure.solerzinski@free.fr FORMATION Juin 89 BTS Action Commerciale Juin 88  Bac B (ES) COMPETENCES & REALISATIONS Depuis 1989 : Attachée commerciale / CETELEM (Filiale BNP Paribas) dans 5 agences en Ile de F. ( Production commerciale Cetelem  ( Proposition et mise en place de l’offre commerciale ; crédits et produits financiers dérivés, en lien direct avec les particuliers. Fidem (filiale dédiée à la clientèle But) 

c’est pourquoi tant de gens s’y intéressent et contracte pour ce type d’établissement. Aujourd’hui, en ce temps de crise et de faible pouvoir d’achat pour les consommateurs, ils sont nombreux à s’être implanté dans ce secteur. Les plus connus sont Cetelem (numéro un du marché), Sofinco ou encore Cofidis. La responsabilité de ces organismes dans la spirale du surendettement des français. Ce sont aujourd’hui plus de 800 000 Français qui sont frappés par le surendettement à cause d’un

appels entrants II/ Les appels sortants a) Répartition du travail Nous avons commencé par la visite des locaux des appels sortants. Les conseillers sont divisés en plusieurs groupes qui travaillent chacun pour des partenaires différents comme Cetelem ou Alma (Sous-traitance). On peut y retrouver des conseillers qualifiés qui respectent les clients en s’interdisant les appels sortant après 20h. Pour selon que les conseillers sont constamment au téléphone l’univers reste tout de même très calme