Compte Rendu Agence De Voyage

j’ai moi-même ciblé un segment de clientèle, et l’ ai fractionné en fonction de deux critères : -les clients ayant une carte d'une gamme en dessous de la carte visa premier -les clients n'ayant pas de carte - les clients parlant d'un projet de voyage dans un futur proche Objectif Ma directrice m'a fixé un objectif de 40 souscriptions en un mois et de fixer 10 rendez-vous. Choix du support Pour répondre à cette mission j’ai utilisé uniquement l’accueil client au guichet en

commun un contact direct avec une clientèle vis à vis de laquelle les spécialistes assument une responsabilité dans les structures suivantes : - Organismes de promotion touristique, offices du tourisme. - Associations de tourisme. - Agences de voyages, voyagistes (tour-opérateurs), distributeurs, agents de réceptif. - Clubs de vacances, villages de vacances. - Parcs de loisirs. - Transporteurs. - Hôtels indépendants. - Chaînes hôtelières. - Résidences de tourisme, auberges de jeunesse

habituelle pour s’y faire soigner. Le touriste dont le voyage est motivé par des soins médicaux est défini comme un touriste médical ou patient international. Le tourisme médical revêt deux formes: - organisée lorsque qu'une agence de tourisme médical organise l’ensemble des prestations de services rendus au patient qui souhaite bénéficier de soins médicaux combinés à des services touristiques. - non organisée lorsque le patient organise lui même son voyage et s'adresse directement aux prestataires de services

I- Présentation du secteur du tourisme 1. Définition Le tourisme c’est l’activité qui vise à accueillie et à faire voyager des individus hors de leur résidence principale pour une durée de plus de 24h et de moins de 4 mois pour des motifs d’agrément, de santé, de réunion ou dans le cadre de voyages scolaire. 2. Un secteur devenu leader Le tourisme est un secteur qui est devenu leader, il est le 1er secteur au monde. Ex : en France le secteur touristique se situe devant le secteur automobile

SOMMAIRE Remerciements………………………………………………………………...3 Introduction………………………………………………………………….....4 I. Présentation générale du contexte du stage……………....6 A / Le secteur d’activité : l’e-tourisme…………………………………....6 B / La société Go Voyages………………………………………….........8 1) Fiche d’identité…………………………………………………………………….8 2) Présentation...……………………………………………..………………………9 3) Historique……………………………………..………………..…………….…...10 a. Historique de GO…………………………………………………

Comment la gestion d’une organisation contribue-t-elle à la création de différentes formes de valeur ? Valeur sociale, création et répartition de la valeur ajoutée, taxe sur la valeur ajoutée ; valeur financière : fondée sur le revenu (à partir du compte de résultat), fondée sur le patrimoine (à partir d'un bilan financier) ; valeur perçue : image de marque, notoriété, satisfaction, qualité Thème 4 : Evaluation de la performance Q8 : Qu’est-ce qu’une organisation performante ? Performance organisationnelle

code de commerce). Chapitre I : L΄agence commerciale Le contrat d΄agence commerciale est un mandat par lequel une personne, sans être liée par un contrat du travail, s’engage à négocier ou à conclure d’une façon habituelle, des achats, des ventes ou, d’une manière générale, toutes autres opérations commerciales au nom et pour le compte d’un commerçant, d’un producteur ou d’un agent commercial, lequel s’engage, de son côté, à la rémunérer. Le contrat d΄agence commerciale peut être donc, conclu pour

les personnes qui m’ont été de grande utilité pour l’élaboration de ce travail par l’intérêt qu’ils ont porté à l’égard de ma formation. Je voudrais aussi adresser mes sincères remerciements aux membres de l’agence ZERKTOUNI qui ont rendu mon stage agréable et pleins d’intérêts. - Monsieur : Oussama Chefchaouni (Directeur d’agence) - Madame: Souad Hasnaoui - Madame: Wassila - Monsieur: Imad Aouid - Monsieur : Karim Khalfi - Monsieur : Mouaad - Monsieur :

permet : * de donner pleinement satisfaction au client, * de vendre les chambres de façon optimale, * de planifier l’activité des différents départements de l’entreprise (étages, réception, restaurant…). * de prospecter auprès des agences et autres organismes de tourisme afin de commercialiser l’établissement. Toutes ces raisons justifient l’importance de la fonction réservation dans les hôtels, quelle que soit leur capacité ou leur catégorie. La réservation a pour fonction d’organiser

France : Le marché du tourisme en ligne | (12/07/2010) |   | | Tous les chiffres-clés | 37 % des internautes achètent des billets de train en ligne | | Commentaire  En matière de voyage, les prestations les plus achetées sur le Web entre début novembre 2009 et début mai 2010 sont les billets de transport, selon les derniers chiffres publiés par la Fevad et Médiamétrie//NetRatings. 37 % des internautes interrogés ont ainsi acheté des billets de train, 24 % ont opté pour d'autres transports