DartyBox

L’entreprise poursuite son développement international et s’implante en Italie (2004), en Suisse(2005) et Turquie (2007). La Darty Box : En 2006, Darty se lance sur le marché des FAI en créant DartyBox, afin d'étendre sa qualité de service sur le marché des fournisseurs d'accès à internet. En effet DartyBox est la seule hotline (3234) de France qui ne délocalise pas et qui ne sous-traite pas[réf. nécessaire], qui est joignable 7j/7 et 24h/24 au prix d'un appel local. Les abonnés, en appelant tombent

Contexte commercial LE GROUPE L’enseigne DARTY à été crée par la famille DARTY et ouvre son 1er magasin à MONTREUIL en 1957. (Annexe 1) L’enseigne fonde sa notoriété sur ce qui va être en 1973 le CONTRAT DE CONFIANCE, par la suite elle créa la DARTYBOX. (2006) Aujourd’hui Darty appartient au groupe Kesa (Annexe2), détient plus de 220 points de ventes et réalise un chiffre d’affaires de 1133,9 m£(2009) (Annexe3) Implanté en Italie, Turquie et Suisse, Darty développe son marché et forge ainsi

compte 200 magasins en France et au Luxembourg et plus de 10 000 salariés. Elle poursuit son développement international et s'implante en Italie (2004), en Suisse (2005) et en Turquie (2007). En 2006, elle se lance sur le marché des FAI en créant DartyBox. En octobre 2007, l'entreprise se lance sur le marché de la cuisine sur mesure et créer également la « Carte de garantie électronique » capable de retrouver un produit acheté par le client, même si ce dernier a égaré sa facture. En 2009, elle continue

nationale à la radio. * 1993-2003 : Darty intègre le groupe Kingfisher en 1993 mais en 2003 après la scission de Kingfisher en deux entités Darty intègre KESA Electricals. En 1999 : création du site web marchand Darty.com et fin 2006 lancement de la Dartybox. * Marché : Leader dans le marché de l’électrodomestique et de l’électronique en France. * Forme de réseau : SAS (Société par Actions Simplifiée) * Filiale du groupe Britannique KESA Electricals. Kesa (Comet, But et Darty…) * Présence

fait sur les prix mais surtout sur les services (SAV, livraison, installation à domicile) La stratégie liée à l’assortiment (Spécialisation, Innovation, Imitation) : - Innovation : Darty n’est pas vendeur de ses propres produits excepté la DartyBox. Darty est un revendeur qui ne possède qu’un assortiment de produits innovants récemment mis en place au niveau national. La stratégie liée aux segments de clientèle (Différenciée, Indifférenciée, Concentrée) : - Indifférenciée : Darty offre

| | | |Concurrents directs |Concurrents indirects |Concurrents DartyBox | | | | | | |

n’organise jamais d’opération commerciale spécifique. Cependant quelques panneaux publicitaires sont répartis au sein de la ville et des prospectus sont parfois distribués sur le lieu de vente concernant les nouvelles offres et la Dartybox. 5. L’agencement de l’unité commerciale : Le magasin est agencé de telle sorte que lorsque l’on rentre sur la droite il y a l’ELA blanc avec derrière le TLM c'est-à-dire le gros électroménager, sur la gauche l’ELA brun, ensuite

223 magasins 27 espaces cuisines 64 plates-formes de livraison 43 plates-formes SAV à domicile 7 ateliers centraux 10 centres de services d’assistance à distance (dont 4 dédidés à l’assistance DartyBox et multimédia) tous situés en France. Tél. : 01 48 02 32 32 Adresse de courrier électronique : admin@darty.com Darty est un magasin spécialisé dans : l’électroménager, du multimédia, de l’informatique et la cuisine. Darty possède un site

produits de grandes marques dits de haute gamme. La gamme de produits offerts est donc large et profonde. Depuis 2006, Darty a élargi son offre en prenant place sur le marché des fournisseurs d’accès Internet, téléphonie et télévision avec la DartyBox. La gamme de produits sont dans les rayons de chaque magasin Darty: la vidéo, l’audio, l’informatique, la téléphonie (mobile)/GSM et le petit/gros électroménager. En détaillant, ces rayons proposent la vente et le service après-vente des produits

pour le groupe. Il propose la carte Darty, l’extension de garantie, la livraison gratuite 7j/7, les techniciens en ligne 24h/24 et 7j/7, la commande d’accessoires anciens, la reprise des appareils usagés, les fournisseurs d’accès Internet avec la DARTYBOX, les prestations de services à domicile. Concurrents : Politique de prix : Darty propose les prix les moins chers du marché avec comme slogan : « si le client trouve moins cher ailleurs on lui rembourse la différence et on lui offre une