DartyBox

Société par actions simplifiée Slogans : Le contrat de confiance Siège social : Bondy (France) Activité(s) : distribution dans le secteur du multimédia et de l'électroménager Produit(s) : Propose depuis 2006 un abonnement internet, la dartybox Société mère : Kesa Electricals Effectif : 12 656 salariés en 2009 Site web : www.groupedarty.com Chiffre D’affaires : 2,72 milliards d’Euros (2008/2009) I.1 / L’histoire de Darty • En 1957, la famille Darty - le père et ses

| | | | | |2004 à aujourd’hui – Création de la DartyBox (2006) et lancement de la Carte Client Darty (2007) | | |Aujourd’hui : - 12 822 collaborateurs ; 279 400 m² de surfaces de ventes ; 216 magasins ; 64 plates-formes de livraison ; 43

scission de Kingfisher en deux entités rassemble Darty au sein de Kesa Electricals PLC avec les enseignes française But, britannique Comet, belge Vanden Borre, néerlandaise BCC et tchèque Datart. * 2006, elle se lance sur le marché des FAI en créant DartyBox. L’enseigne Darty, c’est 224 magasins répartis sur toute la France, 10.000 collaborateurs, plus de 12 656 salariés. C’est également l’accès à plus de 200 grandes marques et a plus de 10 000 références en Electroménager, Image, Son, Multimédia

lignes: Cdiscount, Pixmania, Rue du commerce Cette enseigne continue son expansion et ouvre en 2004 deux magasins au luxembourg En 2005 Darty s'implante en Italie et en suisse. Depuis 2006 Darty est devenu fournisseur d'accès à internet avec la dartybox et darty ouest crée sa filiale A2I Darty Ouest dédiée aux services a la personne En 2007 Darty crée Darty cuisine en créant sa propre gamme. Fort de sa philosophie darty a comme  slogan « le contrat de confiance » dans lequel figure 3 points

poursuit son développement international et s'implante en Italie (2004), en Suisse (2005) et en Turquie (2007). Depuis 2006, Darty a élargi son offre en prenant place sur le marché des fournisseurs d’accès Internet, téléphonie et télévision avec la DartyBox Historique (Annexe1) I- Le contexte geographique - Localisation Centre commercial Italie 2 30, avenue d’Italie 75013 Paris. Métro : ligne 5,6 et 7 ; Station : Place d’Italie ; Sortie : Grand Ecran Bus : 27, 47, 57, 64, 67, 83 ;

prise en charge du produit défectueux ainsi l’attente du client est écourtée. Les services : Pour préserver son image de spécialiste Darty s’est lancé dans la FAI (fournisseur d’accès à internet) en 2006 et propose à sa clientèle la « DartyBox ». Avec son contrat de confiance Darty s’engage à proposer une multitude de services tels que la livraison et installation gratuite, la carte de crédit Darty pour les paiements en plusieurs mensualités et la carte Darty qui permet au client de consulter

| |Clientèle |Envoi de mails, prises et suivi de commandes, |Réception par la centrale d'achat, stockage et | |- Le site Internet |abonnements DartyBox. |traitement des informations | | |Demandes d'informations, remarques sur le magasin, |

le groupe européen Kingfisher Electriccals SA (KESA),qui est le troisième groupe de distribution spécialisée d'électrodomestique et ameublement intérieur. En 1996, Darty lance son premier site internet www.darty.com. En 2006, lancement de la DartyBox. Darty emploie 12215 salariés dans 223 magasins pour une surface de vente de 299.000 mêtre carré et compte un chiffre d'affaires s'élevant à 2,79 milliards d'euro. B/ DARTY MONTÉLIMAR 1) Identification de l'entreprise: Le magasin

livraison et installation gratuite à domicile sont des services appréciés par les clients qui peuvent également souscrire à de nombreuses prestations payantes (initiation…).Enfin, il est possible de souscrire à des abonnements téléphoniques et internet(Dartybox et dartymobile) et dernièrement l‘électricité avec « Powéo ». De plus ce qui a fait et, continue à faire la force de DARTY par rapport à la concurrence, est le Contrat de Confiance. Celui-ci regroupe les engagements que DARTY tient à honorer envers

marché, Orange et Free avec respectablement 50,13% et 25,47% des parts de marché mais SFR reste très proche de Free avec 23,90% des parts de marché. Se placent loin derrière Bouygues télécom avec seulement 1,6% des parts de marché et les autres ( DartyBox, Numéricable…) avec 6 ,57% des parts de marché. SFR et ses clients La cible est gérée en fonction des types de clients. L’offre est donc adaptée en fonction des caractéristiques de ces différents clients. SFR est aujourd’hui un opérateur de