DartyBox

(BEL/NI) : chaîne n°150 Telenet (Bruxelles) : chaîne n°6 et 55 (SD) VOO numérique : chaîne n°7 et 507 (HD) 5) Diffusion ADSL Alice TV : chaîne n°1 Billi Bbox : chaîne n°1 Belgacom TV : chaîne n°6 (Bruxelles et Wallonie), chaîne n°225(Flandre) (HD n°45) Dartybox TV : chaîne n°1 Freebox TV : chaîne n°1 Orange TV : chaîne n°1 SFR : chaîne n°1 Swisscom TV (Suisse) Télé des P&T (Luxembourg) : chaîne n°1 et 61 (HD) 6) Diffusion Windows Media www.tf1.fr/live 7) Diffusion P2P Zattoo (Suisse) 8) Aire de diffusion

En 2004 Darty passe le seuil des 200 magasins et des 1000 collaborateurs ,et franchit en 2005 les frontières en ouvrant 6 points de vente en Italie et 3 en Suisse .Darty continue d’innover avec la création des prestations numériques en 2005 , la DartyBox en 2006 ,Darty Services et Darty cuisine , et enfin en 2007 la Carte Client Darty . La recette de cette entreprise tient dans une formule claire et précise : des prix bas et un service compétent disponible pour tous les clients .En effet, au delà

comme l’ensemble des enseignes Darty se situe dans le secteur de la distribution spécialisée et offre donc de nombreux produits, dans le numérique (équipement multimédia service compris, services d’initiation et d’installation à domicile, abonnements DartyBox ADSL et THD, …), dans l’électroménager (gros et petit électroménager, livraison et SAV Darty 7j/7 compris, reprise des anciens appareils pour le recyclage lors de la livraison,…), dans les cuisines avec 22 modèles présentés sur plus de 500 m² (conception

Datart. En 2004, Darty compte 200 magasins en France et au Luxembourg et plus de 10 000 salariés. Elle poursuit son développement international et s'implante en Italie (2004), en Suisse (2005) et en Turquie (2007). En 2006, Darty lance la DartyBox puis en octobre 2007 se lance sur le marché de la cuisine sur mesure et crée également la « Carte de garantie électronique » capable de retrouver un produit acheté par le client, même si ce dernier a égaré sa facture. Puis elle continue son développement

particuliers. Laurent Chometon : « Darty mesure la satisfaction de ses clients sur chacune des opérations : achat en magasin ou sur Darty.com, livraison, service après vente, assistance téléphonique, prestation de service ou de formation, installation de la Dartybox, installation de cuisine… Au total, 3 millions de questionnaires papier ou web sont envoyés chaque année afin de représenter de manière fiable l’ensemble des activités, pour tous les sites. Le traitement des questionnaires est réalisé par une

ligne 21,2 jours 56,4 jours 94,5 % 56,2 % Pour la rapidité d'activation d'une ligne, Orange n'arrive que troisième avec un délai compris entre 14 et 54 jours. L'opérateur historique est précédé par Numericable (entre 13 et 22 jours), et DartyBox (délai moyen de 12 jours). Le bonnet d'âne revient à Free (21,2 jours) et Bouygues Télécom qui avance un délai moyen de 26,9 jours. Taux de panne signalée par accès Taux de panne signalée par ligne d’accès Donnée 0,91 % 16,9 jours après la mise en

avec près de 50% de part de marché, du fait de son appartenance à l’opérateur historique France Télécom * Free avec plus de 4,5 millions d’abonnés, soit 23% de part de marché * SFR avec également 23% de part de marché * Numéricable * Dartybox qui utilise le réseau Completel, filiale de Numéricable * Bouygues Telecom qui utilise son propre réseau mais aussi celui de SFR et qui détient moins de 2% de part de marché Les opérateurs principaux, à savoir Orange, Free, SFR et Numéricable

diversifier son activité et de commencer à vendre de l’électronique grand public (micro-informatique, appareils photos, caméra, etc.). Par la suite Darty a également rejoint le marché des fournisseurs d’accès à internet français en lançant la Dartybox en 2006. Enfin, encore plus récemment, Darty a commencé à implanter dans ses magasins principaux des espaces de création de cuisines sur mesures, un choix judicieux puisque ce nouveau marché est intimement lié à celui de l’électroménager qui reste

s’élève à 20 000 euros. La mise à disposition des fichiers VoD dépend donc des accords noués entre les acteurs au sein de la filière. Ainsi un film produit par CanalPlus (via sa filiale StudioCanal) peut être à la fois disponible sur Glowria, DartyBox, Fnac VoD, sur SFR Neuf…et sur CanalPlay. Un producteur de contenu peut choisir de diffuser de manière extensive son contenu en multipliant les points d’accès et les supports de visionnage. L’ensemble de la chaîne de valeur est résumée dans l’Annexe

de vente en Italie et 3 en Suisse. En France, le chiffre d’affaires dépasse les 2,5 milliards d’euros. Internet et le call center représentent 6 % du total. Darty continue d’innover, avec la création des prestations numériques (2005), [pic]la DartyBox (2006), Darty Services, Darty Cuisine et le lancement de la Carte Client Darty (2007). 2 Gouvernance Darty est une société qui a ouvert ses portes en 1957. En 2009, le chiffre d'affaire de l'entreprise a atteint le chiffre de 2,205,789 milliard