Darty

de gestion – appliquer les tech. de vente moderne : libre service. * Gdes surfaces et discounters. But : proposer des px bas. Moyen : rationaliser le + possible les méthodes de distri. Implantat° en périphérie – articles à rotation ++ Carrefour/Darty/Ikea en croissance même si hard discount + supermarchés se dev + vite qu’hypermarchés. * Magasins d’usines : vente d’article hors série, px < de 20/50% - ancienne collect°/invendus. textile ++ Cpdt : mag regroupant +sieurs fabricants : sport/chaussure/électroménager/bricolage

service - Facilité de commande - Livraison (Domino’s Pizza)
 - Installation
 - Formation du client
 - Conseil (Fnac) 
 - Réparation/maintenance (Darty) • Par le service - Facilité de commande - Livraison (Domino’s Pizza)
 - Installation
 - Formation du client
 - Conseil (Fnac) 
 - Réparation/maintenance (Darty) • Par le produit * –  Forme du produit * –  Fonctionnalités * –  Performance * –  Conformité * –  Durabilité

Des marchés porteurs: Smartphone, accessoire. Arrivées des opérateurs low-cost avec une marge peu conséquente (Free, SFR…) • • Le nombre de clients sur le marché. Le nombre de clients abonnées en baisse. • • Apparition de nouveaux produits Darty, FNAC situé dans le centre commerciale • 97% de la population ont un smartphone • • Augmentation du pouvoir d’achats des ménages en janvier 2015 (+1,5%) Internet est le plus gros concurrent des point de vente • • Offre régulière des firmes

le grand public (famille, ou n’importe qui), les sportifs Les distributeurs : Magasins spécialisés dans les sports de glisses, grandes et moyenne surfaces spécialisées dans le sport (Intersport, Décathlon) et matériel vidéos (galeries carrefour, darty) Les concurrents et producteurs : Sony, contour, GoPro, Drift, Gobandit, Polaroïd Conclusion : Le marché des caméras embarquées est en pleine croissance et les activités sportives de pleine nature sont en expansion, notamment les sports extrêmes

Concurrents locaux :- Concurrents directs : - Breithaup, Bureau vallée, Office bureau (même secteur d’activité) - Concurrents indirect : - Majuscule, Cultura,… (Papeterie) Darty, Microwan,…(Informatique) Concurrents nationnaux: - Directs: Bureau Center, Office depôt, JPC, Metro, Viking, … - Indirect: Surcouf, Darty, Planète Saturne, Cultura, * * Le plan de marchéage : l’offre de l’unité commerciale Le Marketing mix Produits1/ BureautiqueTout l’univers de bureaux2/ InformatiqueMatériel

rapidité de réponse Production de masse pour un service de masse Benetton Mac Donald Vente et distribution Maitrise d’un réseau de détaillants en propre Louis Vuitton Marketing Création et gestion des marques L’Oréal Service Service après vente Darty

L’évaluation des alternatives : il affecte une note aux différents modèles de caméscope repérés dans les revues et il retient celui qui lui apporte le plus de satisfaction. 4. La décision d’achat : il décide d’acheter le caméscope choisi en allant chez Darty 5. L’évaluation après l’achat : RAS Les variables qui interviennent dans le processus d’achat : -Facteurs psychologiques  | Besoin/ manque | * Se manifeste pendant les vacances d’été lorsqu’il casse le caméscope * Ressenti à l’approche

DECATHLON (Groupe Mulliez) W ELDOM (Domaxel) JARDILAND (Tripode) GEMO, L'HYPER AUX VET. (Eram) PEM MONSIEUR MEUBLE (Ufem) LA HALLE AUX CHAUSSURES (André) BRICORAMA (Bourrelier) GAMM VERT HALLE AUX VETEMENTS (André) IKEA (Stiching Ingka) TRUFFAUT (Cora) DARTY (Kingfisher) INTERSPORT VILMORIN (Système V) FLY (Mobilier Européen) OBI (Gib Group) MOBILIER DE France KIABI (Groupe Mulliez) 116 430 73 227 320 164 190 314 75 214 244 160 517 67 200 215 10 33 173 365 60 143 39 99 86 993 650 608 574 570 532

par un journaliste qui lui demandait quel était son concurrent le plus dangereux, Bernard Darty lui répondit que, hélas, il ne le connaissait pas. Le journaliste, surpris, lui fit valoir qu'il était l'expert le mieux placé pour répondre à cette question. Bernard Darty lui rétorqua qu'aux débuts des années 70, personne parmi les vendeurs d'électroménager de l'époque ne s'était méfié du premier magasin Darty qui était pourtant le premier maillon d'une chaîne qui compte aujourd'hui une centaine de magasins

service _Le degré de satisfaction : mesurer par sondage téléphonique, écrit ou mailing mais aussi consulter le service après vente pour connaître les problèmes des clients. Téléphoner aux clients silencieux pour savoir leurs satisfactions … (ex : Darty, Midas …) Etude documentaire (Insee, Etudes, Bases de données …) Etudes quantitatives enquêtes par sondages (enquêtes d’usage, panels, baromètres…) Etudes qualitatives (études de motivations ou de