Démarche qualité

La démarche qualité Section 1 : Définition et caractéristiques de la qualité. A) Deux traditions en matière de qualité Qualité : Notion relative qui va se définir par rapport à 3 exigences : Exigences fonctionnelles : Fiabilité, facilité d'emploi, d'utilisation, notion de sécurité ; Exigences matérielles : Volume, encombrement du produit Exigences immatérielles : Image, notoriété, disponibilité du produit, relation commerciale. La satisfaction de ces exigences peut être vérifiable

------------------------------------------------- 1. Démarche qualité * 1.1 Historique * 1.2 Application * 1.3 Principes et étapes ------------------------------------------------- 1.1 Historique L'évolution du concept de la qualité et des normes de systèmes de management de la qualitéensemble de processus permettant d'atteindre les objectifs qualité (voir aussi ISO 9000, 3.2.3) (Système de Management de la Qualité = SMQ) dans les pays industriels au siècle dernier peut se résumer comme : * contrôle qualité (jusqu'aux

de la qualité ; l’aptitude à fournir ce qui est attendu par les clients/usagers, est un objectif permanent de l’organisation, d’où la nécessité d’adopter une démarche qualité capable d’assurer la satisfaction des clients/usagers, mettre également en place un système permettant de pérenniser ce qui a été mis en place «  créant une dynamique de progrès continu dans le fonctionnement de l’organisation », ou on pourrait parler d’une nouvelle structuration prenant en compte l'organisation qualité.

Qualité de service La qualité de service (QDS) ou quality of service (QoS) est la capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné, en termes de disponibilité, débit, délais de transmission, gigue, taux de perte de paquets… La qualité de service est un concept de gestion qui a pour but d’optimiser les ressources d'un réseau (en management du système d'information) ou d'un processus(en logistique) et de garantir de bonnes performances aux applications critiques pour l'organisation

La démarche qualité de l’entreprise I/ Le cadre général 1.1Définition La démarche qualité est une technique de management et d’aide à la décision, mise en œuvre par les organismes privées ou publiques. Cette technique permet d’analyser, de mettre en œuvre et d’améliorer de manière continue, l’organisation interne et les processus de réalisation des produits ou des services à l’intérieur d’une organisation. L’objectif premier est donc d’aboutir à la satisfaction des clients au regard de leurs

La Démarche Qualité Quelques concepts : « J’écris ce que je fais, je fais ce que j’écris ». C’est une démarche globale de management de l’entreprise. On peut la trouver sous plusieurs noms : démarche qualité, plan Qualité, Sécurité, Environnement, manuel de management dans l’entreprise. Qu’est ce qu’une démarche qualité ? Une démarche qualité est le processus de mise en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. Le terme désigne aussi

Manager la démarche qualité comme un projet JM GIRERD ALPHAQUAL SARL T : 06 08 84 41 06 jean-marie.girerd@wanadoo.fr Mardi 19 octobre 2004 SISQUAL 2004 - Séminaire 4B 1 Méthodologie Présentation des concepts et de leurs applications à un projet de certification. Mardi 19 octobre 2004 SISQUAL 2004 - Séminaire 4B 2 Plan Démarche qualité Pourquoi le management par projet ? Objectif projet Structuration projet Choix et affectation du personnel Structure de pilotage du projet Déploiement

continue * Chapitre 4.2 : Exigences relatives à la documentation : * Politique qualité * Manuel qualité * Procédures * Enregistrements (procès-verbaux autocontrôles) * Chapitre 5 : Responsabilités de la direction : * Chapitre 5.1 : Engagement de la direction : * Chapitre 5.2 : Ecoute du client * Chapitre 5.3 : Politique qualité * Chapitre 5.4 : Planification * Chapitre 5.5 : Responsabilité et Autorité

LA DEMARCHE QUALITE CHEZ L’ENTREPRISE IMPORTATRICE DANS LE SECTEUR DU JOUET Intérêt du sujet : Les relations commerciales internationales ont connues un fort développement ces dernières années dans un contexte de mondialisation. Grâce aux nouvelles technologies de communication ainsi qu’au progrès des moyens de transport toujours plus efficaces, les entreprises s’ouvrent de plus en plus à l’international pour augmenter leur rentabilité face aux avantages que procurent la production dans

 Audit Qualité et Démarche Audit qualité et démarche Sommaire : Introduction Section 1 :Concept d’audit qualité…………………………………………… 1- Définition de l’audit qualité………………………………………………... 2- Différents types d’audit …………………………………………………….. 2-1- L’audit qualité externe…………………………………………………... 2-1-1- L’audit seconde partie……………………………………………………. 2-1-2- L’audit