Démarche qualité

Démarche de qualité de service | | Sommaire 1. Introduction 2 2. Démarche de qualité de service du helpdesk 2 3. Prise en compte de la démarche qualité du fournisseur de service 2 4. Vérification de la classification des natures d’incidents en usage chez le fournisseur 3 5. Vérification de la fiche complétée 4 Introduction En théorie, toute personne obtenant des services informatiques est un client. Dans la plupart des

INTAURER UNE DEMARCHE QUALITE DANS UNE PME EN CONTEXTE DE CRISE ECONOMIQUE Par Nicolas MITRAIL Licence professionnelle Management de la Qualité Année 2011-2012 TABLE DES MATIERES Introduction 2 I) Le contexte 3 1) L’entreprise 3 2) La conjoncture économique actuelle 3 II) La Démarche Qualité 4 1) Définition 4 2) Les enjeux 4 3) Les objectifs 5 4) Les principes de management 5 5) les étapes de la démarche Qualité 8 Conclusion 9 Introduction Faire de la qualité, c’est

(page 4 ) partie 1- LE SYSTEME DE MANGEMENT QUALITE & CERTIFICATIOn (page 6 ) chapitre 1-1 - Les principes du management qualité ( page 6 ) chapitre 1- 2 La mise en oeuvre du Systeme de Management Qualite"SMQ" ( page 7 ) chapitre

Les différents outils de démarche qualité La démarche qualité : c’est un processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s'engager dans une démarche d'amélioration continue dans le fonctionnement de l’entreprise (qualité interne) et satisfaction de ses clients (qualité externe). Cela favorise la pérennité & le développement de l’entreprise. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d'obtenir une certification et de conserver cette

activités de la CPAM07. (Cf. Annexe 2, organigramme rubrique « prestations en espèces/prestations en nature »). Gestion du public : Les populations dont la CPAM07 a la charge peuvent être qualifiées de clients. En effet, elle leur doit un service de qualité impliquant la mise en place de relations clients fournisseurs et d’un dispositif d’écoute client réactif. Les principaux clients sont les assurés, les employeurs et les professionnels de santé. Ce sont les assurés sociaux du régime général et leurs

TANGER SHOES S.A.R.L PRESENTATION DE LA DEMARCHE QUALITE AU SEIN DE TANGER SHOES ‫عرض لمنهجية نيل شهادة الجودة‬ ‫في‬ TANGER SHOES C’es quoi le système de management de la qualité? ‫ما هو نظام تدبير الجودة؟‬ Le système de management de la qualité permet d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité et d'organisation. ‫ مراقبة‬، ‫نظام تدبير الجودة يمكن من توجيه‬ . ‫المنظومة من حيث الجودة و التنظيم‬ C est quoi la Qualité ‫ما هي الجودة‬ La norme la définit comme ceci :  Aptitude

Chapitre 4 : La démarche qualité I) ACTIVITE D’EXPLORATION 1) INTERMED 1.1) Une démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d’obtenir une certification et conserver le certificat, par exemple un certificat ISO 9001. http://www.ac-amiens.fr/fileadmin/user_upload/ACADEMIE/ROP1/2012-02-16/02.Demarche_qualite

SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………….2 I- DEFINITION……………………………………………………………..3 1) DEMARCHE QUALITE……………………………………………….. ..3 2) LA NORME ISO 9001…………………………………………………...3 II- DE LA DEMARCHE A LA CERTIFICATION………………………...4 1) DEFINITION DE LA CERTIFICATION………………………………..4 2) PROCESSUS DE CERTIFICATION……………………………………5 III- LES AVANTAGES DE LA CERTIFICATION ISO 9001……………6 CONCLUSION……………………………………………………………...8 INTRODUCTION La notion d'entreprise a beaucoup évolué au fil des

LA DEMARCHE QUALITE : La méthode PDCA est une démarche cyclique d’amélioration qui consiste, à la fin de chaque cycle, à remettre en question toutes les actions précédemment menées afin de les améliorer. PDCA tire son origine des premières lettres des mots qui la composent : Plan-Do-Check-Act. Ces derniers peuvent être interprétés tel qu’il suit :  Plan : Préparer, Planifier ; Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre ; Check : Contrôler, vérifier ; Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir

LES DÉMARCHES QUALITÉ EN PME : MÉTHODOLOGIE ET RÉSULTATS D'ENQUÊTE Alice GUILHON Maître de Conférences à l'Université de la Méditerranée Aix Marseille II membre du CRET-Log d'Aix Marseille II. Michel WEILL Professeur à la faculté des Sciences Economiques et de Gestion Université de Toulon - Var membre du CREFEGE-QEOPS de l'Université de Toulon - Var. INTRODUCTION GENERALE ET PROBLÉMATIQUE: L'objectif de la recherche dont cette communication présente les principaux résultats est d'analyser les