Démarche qualité

 Démarche de soins 1.Présentation de la structure La maternité de Meulan a un statut public, elle est né en 1997 de la fusion entre l’Hôpital de Meulan et l’Hôpital de Bécheville - Les Mureaux. Sa capacité d’accueil est de 542 lits et 68 places en hôpital de jour. Afin d’assurer toujours plus efficacement les missions du service public hospitalier,l’établissement est engagé dans un ambitieux programme de développement Programme de développement (projet architectural

QUALITE Contrôle qualité : c’est trier les bons des mauvais. Démarche qualité c’est ne pas produire de mauvais Objectif : Avantage concurrentiel •Définir le client ; Recueillir des informations et mettre en place une ou plusieurs typologies de clients Analyser : en distinguant l’attente de la solution proposée •Recueillir des informations La règle d’or de ces questionnaires est d’accepter tout ce que dit le client •Analyser ses attentes En distinguant l’attente de la solution proposée

1 Etablissement Scolaire et Démarche Qualité Kandé Amadou AVANT-PROPOS .............................................................................................................................. 3 QU’EST-CE-QUE LA QUALITE ? .................................................................................................... 4 NECESSITE DE DEFINIR UNE POLITIQUE DE QUALITE ........................................................... 4 LES DEUX AXES DE LA QUALITE .............................

|L’office de tourisme de Sète, dirigée par Clothilde BROUARD, est reconnu pour son haut niveau de qualité du service et de l’accueil proposé. | |D’ailleurs, elle a obtenu en 2006 la certification NF Service « Accueil et information des offices de tourisme et syndicats d’initiative » délivrée | |par AFAQ AFNOR Certification. Cette entité pousuit deux grands objectifs : maintenir cette démarche qualité comme préoccupation constante dans toutes| |les activités du quotidien et développer le rayonnement

procédures de travail. OI 214 EC de participer aux actions de tutorat dans l’organisation. OI 215 EC de faciliter les démarches participatives au sein de l’organisation. OI 216 EC d’accompagner le développement des membres de l’équipe. OI 22 EC de promouvoir les actions programmées OI 221 EC de représenter l’organisation. OI 222 EC de concevoir une démarche de communication. 1 Les enjeux de la communication du secteur jeunesse de Magudas à St Médard 2 Les outils de communication

objectifs fixés de contrôle interne et aux niveaux d’exigence de contrôle interne attendus, ainsi que des tests mis en oeuvre dans le cadre de ce processus pour vérifier le bon fonctionnement des procédures au cours de l’exercice ; * apprécie la qualité et le caractère suffisant de la documentation existante ; * considère la pertinence de ce processus et de ces tests ; * corrobore les déclarations du président faites dans le cadre de cette appréciation en réalisant, le cas échéant,

GUIDE PRATIQUE 2012 La démarche qualité dans les services à la personne la démarche qualité dans les services à la personne Présentation générale du guide 2 Ce guide pratique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 104. Il constitue

FICHE DE LECTURE LA QUALITE DE L’ACCUEIL :QUEL DEFI AUJOURD’HUI ? Collection 1001 BB, Bébé au quotidien. Collectif sous la direction de Marie-Paule THOLLON-BEHAR , Edition ERES 2010 Cet ouvrage présente plusieurs approches de la qualité de l’accueil de la petite enfance, par différents professionnels de la petite enfance au regard des évolutions récentes des politiques dans ce domaine. L’offre d’accueil augmente et se diversifie mais dans une logique d’optimisation à moindre coût. Ce livre

qu'une grille support pour cette réflexion. Le retour d'expérience (REX) est un processus de réflexion mis en œuvre pour tirer les enseignements positifs et négatifs de projets en cours ou terminés. Dans ce processus, on va porter un regard sur la démarche développée, les méthodes employées, les productions réalisées, le rôle et le niveau d'implication des acteurs concernés, ainsi que sur les moyens utilisés. Les principales étapes d'un REX sont : ● choix du projet, pour lequel le processus sera mis

BRATEK Nathalie LEGOEUL Estelle Assistantes stagiaires Dossier relatif à la mise en place d’une démarche qualité au niveau de l’accueil : Obtention du label « logis de France » Destiné à : M. et Mme Guénan 21 Septembre 2010 Sommaire Introduction page 3 I) La norme ISO 9001 page 4 II) La Fédération Internationale des logis de France page 5 1) Qui est-elle ? page 5 2) Quels sont ses objectifs ? page 5 3) Son fonctionnement