Ibis

Diagnostic Stratégique Ibis – Groupe Accor Raluca Marinescu Ling Jie Blandine Sarlandie Table des matières I. Présentation de la chaîne Ibis 4 A. Le groupe Accor 4 Les domaines d’activités stratégiques (DAS) 5 B. La chaîne Ibis 6 II. Le diagnostic externe 7 A. Le macro environnement 7 L’analyse PESTEL et les variables pivots 7 B. L’industrie hôtelière 12 Le modèle des 5 (+1) forces de Porter 16 Les facteurs clés de succès 19 C. Le marché et les concurrents 20 DAS et

Effectue au sein d’hôtel IBIS MOUSSAFIR Réalisé par : Younes ESSAIDY Encadré par : ELZEWAK Moustapha Je présente mes remerciements à toute personne ayant participe à l’établissement et l’enrichissement de ce travail. J’exprime ma reconnaissance et ma gratitude à mes Parents et Mme KAROUCHI, Mme KROUACHI MALIKA et Mr SADORI. Je remercie aussi la direction de l’hôtel IBIS MOUSSAFIR pour la période de stage que j ai passé et aussi les employés de l’hôtel pour leur conseils et collaborations qui

Effectue au sein dhtel IBIS MOUSSAFIR INCLUDEPICTURE http//www.marokko-hotels.com/casablanca/hotel-ibis.jpg MERGEFORMATINET Ralis par Encadr par Younes ESSAIDY ELZEWAK Moustapha Je prsente mes remerciements toute personne ayant participe ltablissement et lenrichissement de ce travail. Jexprime ma reconnaissance et ma gratitude mes Parents et Mme KAROUCHI, Mme KROUACHI MALIKA et Mr SADORI. Je remercie aussi la direction de lhtel IBIS MOUSSAFIR pour la priode

PARTIE I L’innovation et l’environnement macroéconomique SCIENCE, TECHNOLOGIE ET INDUSTRIE : PERSPECTIVES DE L’OCDE 2012 © OCDE 2012 Science, technologie et industrie : Perspectives de l’OCDE 2012 © OCDE 2012 PARTIE I Chapitre 1 L’innovation pendant la crise et au-delà Le présent chapitre donne une vue d’ensemble des effets de la crise financière mondiale et de la crise de la dette publique sur l’innovation. La crise financière mondiale a pesé sur l’innovation et la R-D

Club Accorhotels est un programme de fidélité multimarques, gratuit, qui permet aux clients des hôtels Accor de bénéficier d’avantages et de récompenses dans la plupart des hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, ibis, all seasons / ibis styles, Adagio et Thalassa sea & spa, soit plus de 2 500 hôtels dans le monde ! Le programme de fidélité Le Club Accorhotels : un programme très généreux [pic] Le programme Le Club Accorhotels donne la possibilité

Itinéraire Routier depuis l'est (A43) de Lyon à l'Auditorium Maurice Ravel. 6 Itinéraire Routier depuis le Nord de Lyon à l'Auditorium Maurice Ravel. 7 Localisation des principaux Hotels. 1 3 4 3 8 7 1- Ibis Part Dieu les halles 2- Novotel la Part Dieu 3- Campanile Gare Part Dieu 4- Athena Part Dieu 5- Ibis Part Dieu Gare 6- Ibis Budget Part Dieu 7- Ibis Style Part Dieu 8- Mercure Part Dieu 6    Gare TGV Part Dieu    Auditorium Maurice Ravel 5 8 Localisation des principaux Hotels. 9   9- Mercure Lyon Brotteaux 10- Mercure Saxe Lafayette

Rapport De Stage Ibis Rapport de stage Le service qualité chez ibis Remerciements Mes remerciements vers vous la direction de l’hôtel IBIS en la personne de son directeur général MR Mustafa Alaoui pour m’avoir donné l’opportunité d’effectuer un stage dans cet hôtel. A titre personnel, je tiens à exprimer mes sincères et profonds remerciements à : - Mr Zouhair Labdi : Responsable administratif , financier et ressources humaines. - Mr Et-talbi Es-Said :

[pic] Rapport de stage Le service qualité chez ibis [pic] Remerciements Mes remerciements vers vous la direction de l’hôtel IBIS en la personne de son directeur général MR HAKIM MAAMAR pour m’avoir donné l’opportunité d’effectuer un stage dans un aussi prestigieux hôtel. A titre personnel, je tiens à exprimer mes sincères et profonds remerciements à : - Mr Alae Skalli  : directeur service hébergement. - Mr Omar : Responsable service réception. - Mme Nada

acquis depuis prs de 45 ans. Accor propose un portefeuille unique de marques complmentaires, du luxe lconomique, reconnues et apprcies pour leur qualit de service travers le monde Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, ibis, ibis Styles, ibis budget, hotelF1, ... et Thalassa sea spa. www.accor.com Document2 Les chiffres-cls du Groupe Accor www.accor.com Document3 Rmunration globale et avantages chez Accor Pour rpondre au mieux aux attentes de ses collaborateurs partout dans

appartements dans 7 pays. Clientèle : 60 % affaires – 40 % loisirs. Économique ibis, la chaine mondiale d’hôtellerie économique, offre une qualité constante d’hébergement et de services dans tous ses établissements, au meilleur rapport qualité/prix local : une chambre parfaitement équipée, la garantie d’un service disponible 24 h/24,7 j/7 et une grande variété de restauration. La qualité de l’offre ibis est reconnue par la certification internationale ISO 9001 depuis1997. La chaine est