Les 5 Facteurs De Kapferer Et Laurent

..............................................................1 CHAPITRE I: REVUE DE LA LITTÉRATURE ..............................................................................5 1.1. LE LUXE ..........................................................................................................................5 1.1.1. Les motivations des consommateurs envers le luxe ................................................................7 1.1.1.1. Sphère publique...........................

LES FACTEURS INFLUENCANT LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR LORS D’UNE RUPTURE DE STOCK Chantal CONNAN GHESQUIERE Docteur en Sciences de gestion GREFIGE 20, rue des vergers 67880 INNENHEIM FRANCE E-mail : connan_ghesquiere@yahoo.fr Tel : 00.33/06.03.360.360 1 LES FACTEURS INFLUENCANT LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR LORS D’UNE RUPTURE DE STOCK Les ruptures de stock sont à la fois fréquentes et nombreuses. En effet, le taux de rupture se situe autour de 10% selon les études (Anonyme, 2004). Cette

fonction de « garantie » renvoie au fait que, pour certains consommateurs et certains produits, une marque connue est l’assurance d’une meilleure qualité. Année Universitaire :2003- 2004 5 Image de Marque & Capital de Marque 3- Fonction de personnalisation : C’est que le choix de certaines marques peut permettre à un consommateur d’affirmer

l’information) - Evaluation des solutions (attitude, croyances déterminantes) - Prise de décision / Achat (modèles multi-attributs) - Comportement post-achat (satisfaction, fidélité) 3. FACTEURS D’INFLUENCE / COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Caractéristiques individuelles - Facteurs d’environnement - Facteurs situationnels Etats affectifs du consommateur CONCLUSION : EM => stratégie marketing & marketing-mix INTRODUCTION « COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR » « Ensemble des actes des individus

augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut augmenter de 25 à 100 % la valeur du client moyen » (Revue Française de Gestion, 02/2000 – p52). L’entreprise qui parvient à faire de ses clients ses meilleurs alliés génère ainsi une partie des flux d’acheteurs potentiels par le rôle de prescription qu’ils pourront jouer auprès de leur entourage. Pour concilier efficacement fidélisation et acquisition, l’entreprise doit réaliser un arbitrage subtil prenant en compte des facteurs aussi variés

de l’univers du luxe, pour nous démontrer qu’avec la multiplication des marques de luxe, la logique industrielle se met à l’œuvre et donc toutes les techniques du markeitng classique peuvent dès lors s’appliquer à ce domaine alors que Jean –Noel Kapferer et Vincent Bastion, dans leur livre intitulé:« Marketing du luxe » définissent les anti-lois du marketing pour développer une nouvelle approche marketing qui serait spécifique au domaine du luxe. Sans entrer dans des considérations philosophiques

pertinentes conditionnant le choix du consommateur. - étudier l’impact de certaines variables individuelles qui semblent avoir une meilleure prédiction du comportement du consommateur face à un nouveau produit ou service. - étudier le rôle des facteurs situationnels sur les réactions du consommateur face à un nouveau produit ou service. Définition d’un nouveau produit * Un nouveau produit c’est « Toute marchandise, toute prestation de service ou toute idée perçue comme nouvelle par un

b) Fidélité comportementale et fidélité attitudinale 15 c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des marques ou des fournisseurs 22 2. Les différents niveaux

intermédiaire……………………………….....p.16 3) Le luxe du point de vue du consommateur : moyen de distinction sociale ou plaisir individuel ?...............................................................................p.19 4) Les valeurs de consommation du luxe………………………………….p.20 5) Les nouveaux enjeux psychologiques du luxe………………………….p.20 6) La définition du luxe par ses acteurs……………………………………p.22 B) Le luxe au XXIe siècle……………………………………………………...p.23 1) Le luxe face à la crise…………………………………………………...p.23 2) La nouvelle clientèle du

série de controverses. Le positionnement de cette recherche est la résultante d’une absence de consensus dans les recherches antérieures concernant les facteurs individuels ainsi que les facteurs situationnels non appréhendés dans l’explication des réactions du consommateur face à un nouveau produit. Afin d’étudier l’impact conjoint de ces facteurs, un essai de modélisation est développé sur la base d’une revue de la littérature ainsi que d’une étude exploratoire qualitative dont les contributions