Metro AG

MEMOIRE DE FIN D’ANNEE METRO CASH AND CARRY FRANCE PROBLEMATIQUE : Comment grâce à METRO.FR, METRO CCF peut il relancer ses ventes sur le secteur non alimentaire tout en préservant son image de vendeur pour professionnel sur le web ? REMERCEIMENT SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE : LE GROUPE METRO ET SON ENVIRONEMENT I – Le groupe METRO C’est à la suite d’une fusion entre trois entreprises, METRO CASH AND CARRY, Kaufhof Holding AG et Asko Deutsche Kaufhaus AG, que nait le groupe METRO (1996). Dès cette

appelé communément Metro Cash & Carry. La société c'est très rapidement fait connaitre grâce à son concept innovant du Cash (payer) & Carry (emporter). Aujourd’hui Metro est une société internationale implantée dans 32 pays. * Leur concept : un approvisionnement en produits alimentaire et leurs compléments en équipement, consommable professionnel et bureautique sous le même toit. Il compte 5 enseignes dans plusieurs secteurs d'activités: * Le cash and carry (Metro et Makro selon

large evantail d´articles de marque a bas prix sur une grande surface de vente, et faire de la pub d´une maniere qui frappe ´´. Cest ainsi qu´en 1990, le 1er Media Markt a munich specialiser en electromenager et electronique, de la filiale du groupe Metro AG voit le jour. En 1994, Media Markt reprend le groupe Saturn est devient alors Media Saturn Holding. C´est en 1999, que le 1er magasin Saturn ouvre ces portes a Rennes, en France. Aujourdhui, Media Markt et Saturn existent dans 15 pays europeens

jeu de la concurrence. Parmi les grands opérateurs du secteur qui distribuent les produits alimentaires et non alimentaires, on peut citer : - Les hypermarchés Marjane et les supermarchés Acima (Groupe ONA) ; - Le « Cash and Carry » Metro (Groupe Metro AG) ; - La chaîne d’hypermarchés Aswak Essalam (Groupe Chaabi) ; - Les supermarchés LABEL’VIE (Groupe Best Financière).  Marjane : Créé en 1991, il est présent dans plusieurs villes du royaume, notamment à Casablanca, Rabat, Marrakech

remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnels du département achat « non food », pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces deux mois au sein de la multinationale METRO: Monsieur Christophe BAYLE, « HEAD OF PURCHASING NON FOOD », pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise Mr Redouane SETTRAOUI, responsable d’achat office, Mr Youssef ANMATI , l’assistant d’achat, et Mr

Le Groupe MEDIA SATURN Le groupe international MEDIA SATURN Holding, filiale du groupe METRO AG, est spécialisé dans la distribution de produits électroniques et électroménagers grand public. Leader européen avec deux enseignes SATURN et MEDIAMARKT, MEDIA SATURN est présent dans 16 pays avec 2,2 millions de m2 de magasins (546 Mediamarkt et 222 Saturn). Avec plus de 277 millions de clients à travers l’Europe, les activités du groupe ont généré un chiffre d’affaire de 19 milliards d’euros de chiffre

(Etats-Unis, Japon, Allemagne, France, Italie, Royaume-Uni et Espagne). Cette logique de concentration entraîne les entreprises du secteur à s’internationaliser (Wal Mart est présent dans 10 pays, Carrefour dans 30, Ahold dans 25, Homedepot dans 4 et Metro dans 22). Aussi, les 5 groupes les plus importants représentent plus des 2/3 du marché alimentaire. Ainsi nous pouvons nous rendre compte de la puissance des entreprises qui évoluent sur le secteur de la distribution. En 2002, nous assistons à

Sommaire Introduction………………………………………………………………………………………4 Metro Cash & Carry I. Présentation de l’entreprise 7 A. Le fonctionnement de l’entreprise 8 B. La relation client 9 1. Une relation privilégiée 9 2. Une offre adaptée 10 C. Stratégie actuelle et innovations 10 II. Le système de fidélisation de METRO 12 A. La carte d’achat METRO 12 1. Principe 12 2. Conditions 12 3. Avantages 14 B. La carte METRO REFLEXE : « le Réflexe des Pros » 15 1. Principe 15 2

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

2009/2010 3 LISTE DES ABREVIATIONS CA HORECA TBP GMS SAP MDW MCCI EBIT FTE KPI Chiffre d’affaires Hôtels, restaurants et cafés Tableau de bord prospectif Good Management System Systems, Applications, and Products for data processing Metro Data Warehouse Metro Cash & Carry International Earning Before Interest and Tax Full time employment Key performance indicators 2009/2010 4 INTRODUCTION Piloter c’est déployer la stratégie de l’entreprise en actions concrètes et capitaliser les enseignements