QQOQCCP

Terminale Baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients et Usagers Épreuve E31 Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration Cette épreuve comporte deux situations d'évaluation : - Situation 1 : diagnostic de la fonction accueil - Situation 2 : projet d'amélioration Le projet étudié mobilise des compétences, des comportements professionnels et des savoirs relevant des activités A1 à A5. I. Situation 1 : diagnostic de la fonction accueil a. Le rapport

Rapport d’étonnement : un exemple de pratique Elle déborde du seul rapport d’étonnement qui comprend les trois premiers paragraphes 1/ Identification, Titre, lieu, auteur, date, personnes rencontrées le QQOQCCP Ou, Quand ? Qui, Quoi, Comment ? 2/ Étonnement, Surprise, j’ai aimé Ce titre est à choisir en fonction de votre sensibilité de l’événement et des destinataires C’est l’étonnement au niveau des émotions de vos 5 sens J’ai vu, J’ai entendu, J’ai touché, J’ai senti, j’ai goûté

I) Les outils d’aide aux diagnostics 1. QQOQCCP : La méthode Quintilienne a) Définition A partir d’une série de questions basiques, cette méthode me permet de présenter de façon complète mais sommaire un contexte, une organisation, un événement présent ou à l’état de projet. A l’origine de cet outil : M. Quintilien utilisait cette méthode pour des investigations judiciaires. b) Présentation et méthode de construction du QQOQCCP QQOQCCP + sujet Question | Eléments de réponse |

d’une démarche design sans la connaissance appliquée, une méthode de résolution de problèmes adaptée aux questions du XXIe siècle, ou encore, une méthode d’apprentissage par le « faire » (le « learning by doing ») b. Démarche 1) Questionnement : QQOQCCP Reformulation du sujet Les 5 pourquoi 2) Production d’idées Photo langage Mood board Brainwriting Merlin Prototypage rapide 3) Evaluation et solutions la cible des idées le vote anonyme / personnel c. Le marketing et le design de service La démarche

DT1 Q1- Donner le principe de la méthode QQOQCCP à l’aide du document technique DT1. QUOI?Système de Management Intégré (SMI) Sécurité du personnel/Alimentaire, la qualité(SMQ), l'environnement (RSE) (iso 9001/14001/22000/45001) QUI?La Direction,RH,Responsable QHSE, les Collaborateurs, les Fournisseurs, et autres parties intérressées (Assurance,banque...)OU?Au sein de l'entreprise(poste de

trouver les bonnes solutions, pour pérenniser l’activité. Le problème apparent est un problème de conflit entre collègues, il faut alors connaître le problème réel. Question 2 : Comment allez-vous procéder pour le repérez ? Utiliser la méthode du QQOQCCP. Question 3 : Qui seront vos interlocuteurs ? Les deux assistantes, madame N’Guyen, la documentaliste, monsieur Duboit. Question 4 : Une fois le problème identifié, quel est l’intérêt d’en rechercher l’origine ? L’origine du problème permettra

Méthode QQOQCCP Dans la plus part des expériences courantes, et ceci quelque soit le domaine, la recherche de solutions au problème nécessite très souvent de répondre aux mêmes questions : o Quoi ? (Objets, action, phase, opération) ; o Qui ? (Est concerné, acteur, responsable) ; o Où ? (Lieu, distance, étape) ; o Quand ? (Moment, planning, durée, fréquence) ; o Combien ? (Matériel, équipement, moyens nécessaires) o Comment ? (Manières, modalités, procédures…) ; o Pourquoi ? (Réaliser

L’organisation © GDC 2013 L’organisation Schéma général de l’approche systémique appliquée aux projets De quelle manière aborder un projet ? Entité directrice Objectifs Contrôle Résultats Structure & Moyens Ajustements • Approche ‘QQOQCCP’ Actions contraintes contraintes influence influence retombées retombées apports apports Environnement Présentation Organisation Documents Outils 37 © GDC 2013 L’organisation Présentation Organisation

planification qui peuvent aider dans la gestion du temps. 3- Quelques méthodes de gestion du temps Il existe plusieurs méthodes de gestion du temps mais nous allons nous attarder sur trois d’entre elle à savoir : la méthode NERAC, la méthode QQOQCCP et la méthode pomodoro. * La méthode NERAC : Noter – Estimer – Réserver – Arbitrer – Contrôler La méthode NERAC est une fiche à réaliser permettant d'établir les différentes priorités. Il est conseillé de rayer au fur et à mesure les tâches

Statistique de Processus Roue de Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification Diagramme de causes et effets Méthode des 5 pourquoi Diagramme de Pareto Histogramme Le QQOQCCP Matrice de compatibilité Démarche 8D ou 8 Do Arbre de décisions AMDEC Diagramme de Gantt Kanban Poka Yoké 5S Kaizen Autodianostic Lean Diagramme KJ Analyse de la variance Brainstorming Matrice auto-qualité Analyse de la valeur b. Pour cadrer le